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商场物业管理方案谁能给我一份

王晓晴 | 被浏览69次 2个月前 |

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3条回答

  • estevez 2016-09-11 06:59

    商场物业管理规定:
    总则
    商场物业管理规定(以下简称规定)是为各业主和使用人(以下简称用户)之利益而设置,各用户必须遵守和履行本规定所载之义务和责任既受本规定约束。
    本规定的所有条款和条件,对商场物业管理部门和各用户及其受让人、继承人、受赠人、承租人、借用人、代理人、雇员、均具有同等的约束力及法律效力。
    第一条、商场基本情况:
    商场名称商业广场
    座落位置: ;
    建筑面积: 。
    第二条、业主和使用人的权利和义务
    1、遵守本商场的《商场物业管理规定》;
    2、按规定接受商场物业管理部门的商场管理服务行为,就商场管理的有关问题向商场物业管理部门提出意见和建议;
    3、按规定接受商场物业管理部门提供公共设施的维护、公共环境的清洁、公共区域秩序维护等服务,并按照国家规定每月向商场物业管理部门交纳物业管理费用、用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费;
    4、装饰装修房屋时,遵守《装修管理协议书》;
    5、用户不得占用、损坏本商场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。不得更改承重墙、横梁、立柱等,或加建、扩建、拆除任何建筑物,不得改变任何部分的外貌,不得在明珠新世纪商业广场范围内任何建筑物的外部安装任何饰物或伸出物。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的,应事先通知商场物业管理部门,并在约定的期限内恢复原状,造成损失的,应给予赔偿;
    6、用户变更商场所有权或使用权时,应事先通知商场物业管理部门,告知受让方与商场物业管理部门签订本规定;
    7、各用户须承担全部因违反本规定造成的损失及赔偿责任;
    8、用户应按照安全、公平、合理的原则,正确处理商场的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系,不得侵害他人的合法权益;
    9、用户不得以任何目的和行为损害公共利益;
    10、法律规定的其他权利和义务。
    第三条、商场物业管理部门的权利和义务
    1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目维护、修缮、服务与管理;
    2、根据有关法规和政策,结合实际情况,制定本商场的商场管理制度和《商场物业管理规定》并书面告知用户;
    3、建立健全本商场的商场管理档案资料;
    4、制止违反本商场的管理制度和《商场物业管理规定》的行为;
    5、可委托专业公司承担本商场的专项管理与服务业务,但不得将本商场的整体管理责任转让给第三方;
    6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知用户,并与用户订立《装修管理协议书》;
    7、向用户提供商场自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务;
    8、法律规定的其他权利和义务。
    第四条、商场物业管理部门应提供的管理服务内容
    在商场管理区域内,商场物业管理部门提供的商场管理服务包括以下内容:
    1、商场共用部位的维修、养护和管理;
    共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门、楼梯间、走廊通道等。
    2、商场共用设施设备的运行、维修、养护和管理;
    共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
    3、商场共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;
    用户负责承租范围内内部环境,包括营业场所、会议室、办公区等一切自用场所。商场物业管理部门负责外部环境和内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等;内部环境包括非用户负责承租范围内的消防通道、公共区域、商场物业管理部门自行管理的办公区域等场所。
    4、公共绿化的养护和管理;
    商场物业管理部门负责公共环境的花草树木的种植及养护,旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。用户负责自有的花草树木的种植及养护。
    5、车辆停放管理;
    6、协助公安部门维护本商场区域内的公共秩序、公共区域、停车场、广场等公共区域安全防范等事项的协助管理(不包括人身、财产保险);
    7、装饰装修管理服务;
    8、商场档案资料管理;
    9、用户可委托商场物业管理部门对其商场的专有部分提供维修维护等服务,并按照实际发生的服务内容和费用,由用户向商场物业管理部门交纳。
    第五条、用户应遵守以下几点:
    1、用户在楼宇内外悬挂广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等,由用户提出设计要求或制作,必须由商场物业管理部门统一安装在合理位置或在商场物业管理部门的监督下由用户自行安装,相关费用由用户承担;
    2、用户柜台内、陈列架上的商品陈列应美观,不得凌乱或随意置放;
    3、用户营业产生的垃圾需袋装并放至指定位置,及时清理;
    4、用户必须遵守商场的统一启、封店时间;
    5、用户不得占用消防通道。
    第六条、用户在所属商场范围内进行装饰装修时,应严格按照商场物业管理部门制定的《装修指南》中的相关规定进行。用户在装饰装修过程中因营业需要确需加装用电、用水、用气等附属设备时,须书面通知商场物业管理部门同意后方可进行,用户加装的附属设备必须符合国家相关标准的规定,用电、用水、用气设备应安装计量表。
    第七条、商场物业管理部门应制定本商场管理区域内商场共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。商场物业管理部门根据规章制度提供管理服务时,用户应给予必要配合。商场物业管理部门可采取规劝、扣除违约金等必要措施,制止用户违反合同和商场管理区域内商场服务管理规章制度的行为。
    第八条、商场物业管理部门应及时向用户通告本商场管理区域内有关商场管理的重大事项,及时处理用户的投诉。
    第九条、因维修商场或者公共利益,商场物业管理部门确需临时占用、挖掘本商场管理区域内道路、场地的,应在约定期限内恢复原状。
    第十条、商场物业管理部门与用户应签订书面的装饰装修管理服务协议,就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定,并事先告知用户装饰装修中的禁止行为和注意事项。用户装修时必须遵守以下规定:
    (1)建立周全、详细、便于操作的装修管理制度;
    (2)专人负责对工程实行严格的监督;
    (3)选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修;
    (4)对装修现场进行监督管理,确保安全;
    (5)选用装修材料必须为国标产品,符合消防规定。
      第十一条、用户用电、用水、用气设备应安装计量表,并按照国家相关部门规定的标准每月 20 日前向商场物业管理部门交纳用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费用,用户未按照规定交纳用水、用电、用气等相关费用,致使商场物业管理部门的管理服务无法达到服务内容和质量标准的,商场物业管理部门有权停止向用户加装的附属设备供电、供水、供气,由此给商场物业管理部门造成的损失由用户承担。
    第十二条、经用户书面通知商场物业管理部门,商场物业管理部门在接到通知15日内,无正当理由拒绝或拖延履行维修义务的,用户可以自行或委托第三方修复,修复费用及造成的其他损失由商场物业管理部门承担。
    希望帮助到你!

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  • -丶- 2016-09-10 15:51

    首先要厘清你管理的物业面积、功能和分布状况,然后提出有针对性的安保和保洁目标,确定需要设立的工作岗位数和岗位职责以及检查标准。建立一整套规章制度和岗位操作程序文本,以此与人事部合作招收人员和对他们进行岗前培训,测评合格的发给上岗证,成为岗位员工。此后你便可以按步就班工作,经常检查各岗位的尽职尽责情况,并且记录在案,作为奖罚依据。任何管理都需要有目标、规章制度和操作、检查方案,物业安保和保洁管理也一样。没有规矩不成方圆,千头万绪,案头工作先做好。

    0 评论

  • 言尔无心 2016-09-10 11:27

    XXXX物业管理合同草案   一、   楼盘介绍
    略      
    二、   XXX物业管理述要         XXX物业管理(深圳)有限公司成立于一九九九年十月二十日,是XXX地产(深圳)有限公司全资子公司,为外商独资企业,具有独立的法人资格,为深圳市乙级物业管理单位。公司将“创建国际一流物业管理企业”为自己的奋斗目标,聘请香港著名的戴德梁行为物业顾问,吸收引进国内外先进经验和技术,运用现代企业管理理论,精心打理自己管理的小区,其中桂芳园住宅小区已成为享誉深圳的明星楼盘,成为深圳市最有代表性的城镇化小区。本着“至诚服务、有序高效、务实创新、求真求精”的企业理念,XXX物业稳步发展、创新进取,已形成自己的特色,在同行业中有一定的知名度。
    三、   管理的目标及整体设想针对xxxx的实际情况,我们确立了其物业管理的目标定位和整体构想。我们对xxxx的管理目标定位是:在管理期内,使xxxx的物业管理在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为深圳市物业管理的典范,树立起独树一帜的品牌物业形象。通过专业化、规范化的物业管理服务,在全面接管小区后一年内使xxxx达到龙岗区物业管理优秀小区的管理标准,二年内达到深圳市物业管理优秀小区的管理标准,三年内达到广东省优秀示范小区物业管理的标准,四年内达到国家优秀示范小区物业管理标准。我们对xxxx的管理设想可概括为:
    树立XXX物业管理形象
    建设专业规范的服务队伍
    提升xxxx的综合品质
    打造XXX一流地产品牌(一)树立XXX物业管理形象
    XXX物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业,她最鲜明的特色是敢于创新,既有机制创新,又有管理创新,还有物业管理行业理念的创新。XXX物业经过四年的历炼,积淀了丰富的企业文化,储备了大批优秀人才,拥有成熟的物业管理经验,保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力。XXX在接管xxxx后,xxxx将成为XXX物业明年工作的重中之重,必将投入主要精力,努力树立起XXX物业管理的形象,为提升xxxx物业管理水平,XXX物业准备采取以下措施:
    1、全面推行“人性化物业管理模式”
    XXX物业借鉴国外物业管理经验,广泛引入人性化物业管理的先进管理理念,以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有XXX特色的人性化管理模式,使XXX物业在管理水平上有了质的提高。XXX的人性化管理实现了几个统一:对业主来说,注重了外在环境和内在情感的统一;对公司来说,实现了规范化管理和人性化管理的统一;对员工来说,体现了企业发展和个人成长的统一。
    XXX“人性化物业管理模式”可以表述为:(1)关注员工和业主不同层次的需求;(2)小区环境建设中人性化因素的融入;(3)对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”;(4)现代文明社区精神的塑造。简言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬,又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围,使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。XXX物业在桂芳园的物业管理实践中提炼出的人性化物业管理模式必将使xxxx的物业管理在档次上得到全面提高。
    2、个性化服务
    作为服务性行业,XXX物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念,在xxxx的物业管理中,我们将提供个性化服务,以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求,提高到在满足业主上述需求的基础上,最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度;尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此,XXX物业将根据各类业主的不同需求,提供不同层次、不同类型的个性化服务。我们将根据xxxx各类业主的不同需求,提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容,实行有效的“爱好分类、个性服务”,将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
    3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想
    我们在xxxx的物业管理中,将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。“即时服务”,就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解,并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”,保证在业主需要帮助时会即时出现,为业主提供及时满意的服务,我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档次的提升,其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性,而且保证在业主需要帮助时即时出现,提供深层次的个性化服务。比如,小区的清洁管理,我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员,充分尊重了业主的私密空间。
    4、物业管理人职业化
      人力资源是物管企业最大的资本,因而,必须树立现代的人力“资本”观念,把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用,扩大投资,让其为企业创造更多的价值。XXX物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制,能量化的尽量加以量化,不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目,在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进,而在工作态度和能力方面侧重于长期表现,在考核过程中,以上级考核下级为主,辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量,确保考核的公平、公正和公开。XXX物业已经具有以下三个方面的优势:一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策;二是重视与员工的沟通,加大了情感投资力度,充分尊重员工,对员工进行“人文关怀、情感服务”,用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工,让员工感受到企业这个“大家庭”的温暖;三是进行职位激励,帮助员工进行职业生涯设计,给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。通过种种努力,XXX物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才,使员工以公司为家,以目前的职业为终身职业,确保xxxx物业管理质量,保证了XXX物业的可持续性发展。
    5、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程
    A.MIS系统:物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要,为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅,确保所有信息都能得到及时处理,我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统,对社区所有信息进行接收和处理,并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。
    B.CIS系统:我们将对xxxx进行形象设计。该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等,这些设计完成并实施以后,xxxx将有一个独立完整的形象系统,从而大大提高xxxx的形象,提高社区的文化品味。
    C.CS系统:我们将在xxxx的物业管理中实施顾客满意战略,即一切从业主、住户的需要出发,以业主满意为XXX物业管理服务的目标,使xxxx业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。
    6、实行社区计算机网络管理
    现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理,实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。XXX物业已在桂芳园使用了当时较为先进的物业管理软件系统,现在物业管理软件日新月异,我们将总结经验,争取将目前最新的网络版投入xxxx的管理中,从而全面提升xxxx的物业管理水平。
    7、全面实施ISO9001质量保证体系
    实施ISO9001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证,XXX物业将力争于2004年通过ISO9001国际认证,我们将在xxxx的管理中全面导入ISO9001的管理体系,保证小区的管理规范化、制度化。
    8、建立治安快速反应系统
    安全防范是物业管理第一要素,xxxx的治安工作由中央监控中心统一指挥调度,并建立起战斗力强的治安快速反应系统,该系统既强调迅速快捷,又强调多重结合,迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场,其它岗位人员也会相继趋前援助;多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合,确保小区治安防范万无一失。
    9、逐步增加社区管理服务的技术含量
    未来的物业管理行业是人才的竞争,也是管理服务中技术含量的比拼,技术的竞争将起最终作用。在xxxx的物业管理中,我们将逐步加大技术投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;环境绿化逐渐实行绿化机械化,既提高工作效率,又节约人力成本;在机电设备管理中,利用成熟的技术和经验,加快智能化建设。
    10、全面导入酒店式商务物业管理(重点介绍)
    我们将在xxxx推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式,倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对xxxx进行全方位的服务:
    (1)xxxx酒店式物业管理的行为标准:
    Smile(微笑):每一位员工必须对所有服务对象(业主)保持真诚的微笑;
    Excellent(杰出):要将每一项微小的服务工作都要求完善,做得出色。
    Ready(准备):主动,要求能随时为服务对象(业主)提供专业、规范的服务;
    Viewing(看待):要把每一位服务对象(业主)都看作需要特殊照顾的贵宾。
    Inviting   &   creating(创造):要精心创造出使服务对象(业主)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务;
    Eye(关注):始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业主),关注业主服务需求,及时提供服务,使之时刻有令人重视的感受;
    国际酒店业认为,Service(服务)的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解,这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。
    (2)xxxx酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准:
    要满足服务对象的个性服务需求,具体要注意下列两点:
    ??   要事前了解服务对象的各种不同的需求:
    不同类型的业主具有不同的个性服务需求。一般而言,业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中,在满足业主归属需要方面,应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受,满足其自我实现需要方面的需求;这样,必须事前了解各类型业主的“个性”归类集中,拟定服务的实施计划。
    ??   按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象(业主)的需要:
    物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品(物业管理职能实施效果)的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的,但对产品的形式和表象(即物业管理职能的实施过程)有不同的要求。
    在提供服务时,不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求,特别应注重实施过程中的业主的感受差异,在物业管理范畴中,尽所能满足其差异服务。由此,应凭“以物业管理为依托、以业主服务为中心”的理念,推行充分体现酒店式的“隐性管理”管理模式。
    (3)xxxx服务工作的指导方针(服务诫条):
    ??   业主满意是我们工作的目标。
    ??   微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
    ??   沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
    ??   快捷。根据业主的服务要求和投诉问题,及时采取行动,时刻关注业主。
    ??   职业礼貌。保持职业礼貌,主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
    ??   职业仪表。整齐佩带名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
    ??   团体合作。互助合作,良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为,而且更应是集体的精神体现,认同XXX的企业文化和管理。
    ??   工作技能。熟知工作流程、工作标准,始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
    (4)业主服务感受描述:
    ??   安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。
    ??   大堂优雅的布置、温馨的气氛,主动热情的大堂保安的真诚微笑、礼貌问候,让业主体现星级酒店服务的感受。
    ??   优美的绿色景观,使人回归自然,心旷神怡。
    ??   整洁仪表、操作规范的清洁人员,24小时保持洁净的公共环境之外,如有需要,上门提供酒店标准的细致清洁服务。
    ??   任何时候需要,通过信息网络的传递,随即配送所需要的商务用品;且常备“红十字”应急医药,以备不时之需。
    ??   公共设备正常运行和迅速的家居维修服务,便可商居无忧。
    ??   组织有主题的文化娱乐和体育活动,常保心身开朗。
    ??   拥有独立的私人空间,亦有自由、健康的社交场所认识新朋友。
            XXX的酒店式物业管理将使xxxx的业主倍感尊贵。
    (二)建设专业规范的服务队伍
    在实施xxxx物业管理的过程中,我们将建设一支能够将XXX物业管理模式与xxxx全面结合的专业、规范的物业管理人员队伍。同时,我们将持续推行“物业管理人职业化”的管理主题,有计划地选拔培养管理处高层管理员,为xxxx物业管理的持续发展和提高培养和储备人才。XXX物业历来重视培训工作,建立了理论学习和实际演练相结合的培训机制。因此,我们有信心在xxxx的物业管理期间,培育一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理服务队伍。
    (三)提升xxxx的综合品质

    (四)打造XXX一流地产品牌   四、管理内容      在接管xxxx物业后,我们将就下列事项进行管理:
    1、   房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理,包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等;
    2、   房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务,包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、加压供水设备、配电系统、公共消防设备、中央供水系统等;
    3、   物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理,包括道、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等;
    4、   物业规划红线内附属配套服务设施的维修、养护和管理;
    5、   公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运,包括公共场地、房屋建筑共用部位;
    6、   交通、车辆行驶及停泊;
    7、   配合当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作;
    8、   组织开展社区文化娱乐活动;
    9、   整理、保管与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料;
    10、对业主和物业使用人违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理。包括责令停止违章行为,要求赔偿经济损失及支付违约金;
    11、处理法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;
    12、积极配合xxxx的销售。五、管理方式借XXX物业“以物业管理为依托,以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化、业主服务个性化”的管理模式,吸取XXX物业多年的管理经验,引入XXX物业先进的运作机制,同时结合xxxx的实际状况和业主的需求,使xxxx的物业管理更加专业化、规范化。(一)运作机制1、全面质量管理
    XXX物业管理(深圳)有限公司已着手建立一整套有XXX物业管理特色的质量管理体系,主要内容已成形,并力争在2004年上半年全面通过ISO9001质量体系国际认证,全面推行质量管理,把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人,并通过质量管理小组监督检查,使工作质量不断提高,达到业主满意的效果。2、计划目标管理
                  按XXX物业制定的各项管理指标和创优方案,xxxx管理处各职能管理人员明确责任,授予权利,在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制,并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来,实现目标动态控制,进行目标成果评价,确定成果和考绩,并与个人利益待遇相结合。3.   协调管理
                  运用协调管理的方法,解决在管理服务过程中经常发生的各部门之间、部门与员工之间、员工与员工之间、员工与业主之间的矛盾和冲突。
               ——行政促动力,以行政职务权利为依托,以行政命令为基本形式,以奖罚为后盾的强制性促动力。
               ——   竞争促动力,运用竞争手段促使相关方面关系的协调,如通过竞争,以先进带动后进,共同完成任务。
               ——舆论促动力,因势利导利用舆论达到协调的目的
    ——管理者的凝聚力,具体情况为领导者或一名管理人员对员工的吸引力、影响力,这将是本区今后促进日常物业管理工作协调的核心力量。4.   督导管理
               管理处拟采用XXX物业管理成熟的督导管理模式,对各职能部门实施指挥和指导管理。
               ——经济管理,通过制定员工岗位和工作成绩的工资制度,调动员工积极性。
               ——法规管理,制定一套完整的规章制度和工作程序,以此规范员工言行,提高工作质量和工作效率。
    ——宣传教育,通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神,职业道德;加强员工培训,不断提高员工自身素质和工作水平。(二)、激励机制
                  激励机制是激励活动要素在进行过程中相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能,其作用旨在提高“内聚力”。
    ——   实施日常管理目标责任制,增强管理层的工作主动性,按“国优”标准制定各项管理指标,严格作好各项工,作明确奖罚。
    ——   实施奖金、破格晋级制度,调动全员工作热情。管理处员工实施奖惩制度,奖金标准与工作表现和业绩挂钩,并可根据具体情况,对先进给予破格晋升,以形成竞争激励机制,提高员工积极性。
    ——   依法管理,管教结合,融情于管。管理处依法与员工签定劳务合同,关心员工生活,帮助其解决家庭困难,使其无后顾之忧,保持良好的工作情绪,给业主提供优质服务。(三)、监督机制
                     监督机制是实现物业管理各项工作顺利开展的必要外在约束条件,防止或纠正工作中出现的偏差,保证小区管理机构及其工作人员依法办事。
    ——   管理者对机构内部工作人员进行监督。
    ——   业主对管理机构及工作人员进行广泛监督,形成多方面综合监督体系。
    ——   通过信息反馈等各种手段,实现监督管理的闭环机制,保证xxxx物业管理监督机制的有效实现。(四)、自我约束机制
    ——   经济利益促动自我约束机制,充分利用经济措施去诱发管理对象、对利益敏感的动机,由这种动机去对行为作自我约束。
    ——   目标结构与责任相联系的促进机制,将管理目标层层分解到个人以后,由分层次的子目标之间相互联系而形成的促动机制。
    ——   权利链条相互制约机制,建立管理对象之间相互制约的权利链条,形成相关机构、相关员工相互制约的自我约束机制。(五)信息反馈及控制机制1、信息反馈渠道:      2.   信息反馈控制方式:
    (1)中央智能监控中心通过投诉电话、闭路电视、各专业组配备的无线对讲机等现代工具,及时反馈住宅区每个区域发生的任何情况。
    (2)通过严格的岗位责任制和完善的管理规章制度,实行规范化运作。
    (3)流畅严密的运作流程,一环紧扣一环,一环监督一环。
    (4)管理处主任、管理员的每月(日)检查,通过总结评比获取反馈信息。
    (5)通过反馈信息的总评比,及时发现管理服务上的缺点、盲点,以便改进工作,提高服务质量。(六)量化管理及标准化运作
    1、量化管理
    (1)每年根据ISO9001质量方针和总公司下达的任务,确定年度质量目标,对业主、客户满意率、机电设备运作完好率、消防隐患处理率等做出量化要求。
    (2)实行目标经营管理责任制,对管理处管理目标进行细化和量化,做出具体要求。
    (3)管理处对全体员工培训指标进行量化,确定培训课程、内容及课时。
    (4)年度考核量化,年度岗位轮换率10%,采取末位淘汰制。
    (5)财务运作量化,制定详细的年度财务预算方案,对管理处各项目采取计划控制成本的财务指标量化管理,提高效益。
    2.      运作标准化管理
    (1)贯彻公司企业文化,包括企业精神、经营管理理念和发展目标。
    (2)贯彻公司ISO9001物业管理质量体系,严格按照管理规程和操作要求运行。
    (3)运用公司《员工手册》,规范管理处员工的行为,提倡专业、规范、文明的行为表率。
    (4)发挥公司计算机管理系统的作用,提高物业管理工作效率。
    (5)实施公司企业形象系统。

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    • 市场物业管理方案谁能给份~
    • 最亮的小太阳 回答: 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。   第一条 物业基本情况   座落位置:市 区 路(街道) 号;占地面积: 平方米;建筑面积: 平方米;其中住宅 平方米;物业类型: (住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。   第二条 委托管理事项   1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。   2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。   3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。   4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、)的维修、养护和管理。   5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。   6.交通、车辆行驶及停泊。   7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作,(但不含人身、财产保险保管责任)。   8.社区文化娱乐活动。   9.物业及物业管理档案、资料;   10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;   第三条 合同期限   本合同期限为 年。自 年 月 日起至 年 月日止。   第四条 甲方的权利和义务   1.与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告;   2.对乙方的管理实施监督检查,每年全面进行一次考核评定,如因乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经市政府物业管理主管部门认定,有权终止合同;   3.委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的   责任人采取停水、停电、等催缴催改措施;   4.甲方在合同生效之日起 日内按规定向乙方提供经营性商业用房 平方米,由乙方按每月每平方米 元标准出租经营,其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。   5.甲方在合同生效之日起 日内按政府规定向乙方提供管理用房 平方米(其中办公用房 平方米,员工宿舍 平方米,其它用房 平方米),由乙方按下列第 项使用:   ①无偿使用。   ②按每月每平方米建筑面积元的标准租用。   6.甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料(工程建设竣工资料、住用户资料、。),并在乙方管理期满时予以收回;   7.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;   8.负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷;   9.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;   10.法规政策规定由甲方承担的其他责任。   11.   12.   第五条 乙方的权利和义务   1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定,制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动,但不得损害大多数业主(住用户)的合法权益,获取不当利益。   2.遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容。服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向甲方提供测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。   3.负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施。   4.有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理;   5.有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位,不得将重要专项业务承包给个人;   6.接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受甲方和业主的监督;   7.至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主。   8.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施;   9.建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况;   10.开展有效的社区文化活动和便民服务工作;   11.本合同终止时,乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料;移交本物业的公共财产,包括用管理费、公共收入积累形成的资产;对本物业的管理财务状况进行财务审计,甲方有权指定专业审计机构。   12.不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有,专门合同规定除外)。   第六条 管理目标   乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”(各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准),与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺,在本合同生效后年内达到的管理标准;年内达到管理标准,并获得政府主管部门颁发的证书。   第七条 管理服务费用   l. 本物业的管理服务费按下列第 项执行:   ①按政府规定的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积 元   ②按双方协商的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积 元;   ③由甲方按统一标准直接支付给乙方,即每年(月)每平方米建筑面积 元;支付期限: 方式:[page]   ④   2.管理服务费标准的调整按下列第 项执行:   ①按政府规定的标准调整;   ②按每年 %的幅度上调;   ③按每年 %的幅度下调;   ④按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整;   ⑤按双方议定的标准调整;   3.乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其他特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。   4.房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由乙方提出方案,经双方议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。   5.本物业的公用设施专用基金共计 元,由甲方负责在 时间内按法规政策的规定到位,以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。
    • 施工管理 五金市场 沙发市场 1年以前
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    • 商业物业管理委托合同求一份?
    • 清水一掬 回答:委托方(房地产开发企业,以下简称甲方):_________   单位名称:_________   法定代表人:_________   住所地:_________   联系电话:_________   传真:_________   受委托方(物业管理企业,以下简称乙方):_________   单位名称:_________   资质等级:_________   证书编号:_________   法定代表人:_________   住所地:_________   联系电话:_________   传真:_________ 甲方通过(□招投标,□协议选聘)方式将_________(物业名称)委托乙方实行物业管理服务。为保障本物业正常运行,为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活和工作环境,根据国家、省物业管理有关法律、法规、规章的规定,在自愿、平等、协商一致的基础上,双方达成以下合同条款。   第一条 本合同所涉及的物业基本情况   物业名称:_________物业类型:_________   座落位置:_________区_________路(街道)_________号   四至范围:_________   总建筑面积:_________平方米;其中住宅_________平方米,商场_________平方米,办公楼_________平方米,工业厂房_________平方米,停车场(库)_________平方米。其他:_________。   物业构成见附件一,规划平面图见附件三。   第二条 委托管理服务期限:物业管理服务期限为_________年_________月(不超过整个物业管理区域房屋交付使用后2年),自_________年_________月_________日_________时起至_________年_________月_________日_________时止。合同期未满,业主大会成立后业主委员会与所选聘的物业管理公司签订物业服务合同生效时,本合同终止。   第三条 甲方在该物业接交2个月前提供一次性开办费_________万元,用于购买相关办公用品和设备,所形成的固定资产产权归该物业管理区域业主委员会所有。所购买办公用品和设备的清单明细乙方在物业接交后2个月内交甲方备案。   甲方在该物业接交2个月前一次性提供给乙方_________万元的前期物业管理接管费。乙方应根据甲方的需要派员进行物业管理提前介入,并负责包括但不限于签订物业管理合同、公共部位二级清理、接管验收、交房、人员招聘、人员培训等接管有关事宜。   甲方(□需要,□不需要)乙方提供前期物业管理顾问服务。如需乙方提供前期物业管理顾问服务的,前期物业管理顾问服务合同另行签定。   第四条 乙方参与本物业的竣工验收,并在物业移交接管时,与甲方办理物业管理书面交接手续。   第五条 本物业交付使用后的质量责任,根据国家《建设工程管理质量条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》等规定执行。设施设备保修期如下:电梯_________月,监控智能化设备_________月,消控设备_________月,电信设备_________月,道路_________月,绿化_________月,_________。保修时间确定及计算:由各项工程竣工及设备安装完毕经建设单位、监理单位、施工单位、物业公司及有关专业部门根据国家相关规定,对所完成的建筑、设备进行外观、调试和运行等方面的检查测试,并经签章之日起为保修的起始日期。   本物业共有部分保修责任内,如存在质量问题,按第_________种方式处理:   (一)甲方负责返修;   (二)甲方委托乙方返修,由甲方支出全部费用;   (三)_________。   本物业共有部分超过保修期的,由乙方组织养护和维修,依据养护及维修的范围,按照有关部门的规定,在物业管理费或在专项维修资金中支出。   在物业专有部分(包括自用设备、毗连部位等)保修责任内,如存在质量问题,按第_________种方式处理:   (一)甲方负责返修;   (二)甲方委托乙方返修,由甲方支出全部费用;   (三)_________。   本物业专有部分超过保修期的由业主自行承担,业主、物业使用人要求乙方提供服务的,乙方可以接受委托并合理收费。   第六条 在物业交付使用后,乙方提供下列选定的物业管理服务事项(采取招投标的以中标文件为准),其受益人为本物业的全体业主和物业使用人:   (一)□包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、_________等房屋建筑共用部位的维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外);   (二)□包括但不限于道路、共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明、锅炉、暖气线路、消防设施、安全设施、沟渠、池、井、_________等物业管理区域市政设施和房屋共用设备设施的运行、维修、养护和管理(保修、大修、更新、改造等非日常维护除外),供电线路、煤气线路、路灯按有关规定处理;   (三)□公共环境卫生,包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运等;   (四)□公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管理;   (五)□安全防范,维持公共秩序,包括但不限于安全监控、巡视、门岗执勤、_________等;   (六)□交通和车辆停放秩序的管理;   (七)□物业使用禁止性行为的管理;   (八)□物业维修和养护费用的帐务管理;   (九)□物业档案资料的保管;   (十)□物业其他共同事务的管理服务;   (十一)□业主委托的其他物业管理服务事项;_________。   第七条 乙方提供的物业管理服务质量(采取招投标的以中标文件为准)见附件二。乙方提供的物业管理服务应达到附件二所约定的目标;对达标的理解有异议的,由双方共同认可的第三方予以评定。评定费用由对达标的理解有错误的一方承担。申请评定时由双方各半支付,最终结算。   第八条 甲方在物业交付使用前向乙方提供管理用房_________平方米(其中办公用房_________平方米,员工宿舍_________平方米,其它用房_________平方米),其中由乙方无偿使用_________平方米,由乙方有偿使用_________平方米,有偿使用部分,按每月每平方米建筑面积_________元的标准租用。   由乙方无偿使用部分的物业服务费用不需要缴交。由乙方有偿使用部分的物业服务费用(□需要,□不需要)缴交。如需缴交,其收费标准为:_________。   甲方所提供的管理用房需达到简装修标准。   第九条 在前期物业管理阶段,实行物业服务费用包干制,物业服务费按月计收。乙方根据下述约定,按建筑面积向业主收取物业服务费(业主与使用人对费用负担另有约定的,从其约定),住宅:_________元/月/平方米;办公楼:_________元/月/平方米;商业:_________元/月/平方米;会所:_________元/月/平方米;其他:_________。小高层、高层住宅另行收取电梯水泵运行费:_________元/月/平方米。上述收费标准由甲方在售房同时与购房者在《前期物业管理服务协议》中约定,由乙方向业主收取。甲方未出售的空置房和出租房由甲方全额交纳。   上述物业服务费中(□包括,□未包括)物业管理责任险。如物业服务费中未包括上述保险费用,除乙方未尽管理责任外,所造成的损害责任由甲方承担。物业服务费中包括上述保险费用的,而乙方未及时投保所造成的损害责任由乙方承担。   第十条 本物业区域内停车库的停车位使用费归停车位的权利人所有。甲方未出售的停车库(□委托,□不委托)乙方出租。停车位的权利人应按_________元/月/个向乙方交纳停车位管理服务费,甲方未出售的且未出租的按_________元/月/个缴交。停车位管理服务费由甲方在销售车位过程中与购买车位者书面约定,由乙方向停车位的权利人收取。   本物业管理区域内露天车位的停车位使用服务费由乙方收取,收费标准在《前期物业管理服务协议》中约定。《前期物业管理服务协议》中未作决定的,按不高于当地价格主管部门制定的价格执行。   本条第一款的停车位管理服务费和第二款的停车位使用服务费用于补贴本物业维护管理费用。   乙方收取上述停车位使用(管理)服务费,对车辆及车内物品的保管责任,甲方与业主在售房时作的约定需征得乙方书面同意;乙方与业主另有约定的按约定处理。   第十一条 本物业管理区域内的属甲方所有的下列配套设施委托乙方经营管理,经营管理收费约定如下:   (一)健身房:_________   (二)棋牌室:_________   (三)乒乓球:_________   (四)网球场:_________   (五)篮球场:_________   (六)游泳池:_________   (七)其他:_________   该部分物业服务费用(□需要,□不需要)缴交。如需缴交,其收费标准为:_________。   第十二条 甲方提供本物业管理区域内经物业主管部门确认的属全体业主所有的经营性商业用房_________平方米,由乙方(□按每月每平方米_________元的标准,□_________)出租经营,其收入(□用于补贴本物业维护管理费用,□用于补充专项维修资金,□_________)。该部分物业服务费用(□需要,□不需要)缴交。如需缴交,其收费标准为:_________。   第十三条 乙方可以依照下述约定,在委托其物业经营的收入中提取费用,并专项用于管理该项物业的成本支出:   (一)乙方受托经营停车场(库)的,按下列标准提取管理成本:_________;   (二)乙方受托经营相关配套设施的,按下列标准提取管理成本:_________;   (三)乙方受托经营商业用房的,按下列标准提取管理成本:_________;   (四)_________。   第十四条 物业共用部分共用照明、水电、高层住宅电梯水泵运行费全部纳入物业服务成本,平均分摊。   第十五条 双方约定(□聘请,□不聘请)专业机构对物业服务资金预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。   双方约定审计的,进行年度例行审计时,聘请专业机构的费用,在物业服务费中立项开支。应甲方要求进行的非年度例行审计,聘请专业机构的费用,由甲方承担,另行开支。   专业机构由(□双方协商选定,□甲方选定,□乙方选定)。   第十六条 前期物业管理阶段,在成立业主委员会之前甲乙双方均不得擅自使用专项维修资金。   第十七条 甲方相关的权利义务:   (一)委托乙方管理的房屋、设施、设备负责达到国家有关部门验收标准要求;   (二)在业主委员会成立之前,负责制定《业主临时公约》,在售房过程中与购房者订立商品房买卖合同时,同时与购房者签订《前期物业管理服务协议》,要求购房者对《业主临时公约》予以书面承诺,并将其作为房屋销售合同的附件;物业竣工交付使用时,负责向购房者提供房屋质量保证书和房屋使用说明书;   (三)在物业管理接管验收时,向乙方提供和移交下列物业资料:   (1)规划图、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,附属配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;   (2)设施设备安装、使用说明、产品合格证明和维护保养等技术资料;   (3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;   (4)各专业部门验收材料;   (5)房屋及配套设施的产权归属清单(包括业主姓名、联系方式等);   (6)物业管理所必需的其他资料。   (四)授权乙方对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为,采取劝阻、制止、要求赔偿经济损失、报告有关行政管理部门、诉讼等方式进行处理;   (五)审定乙方拟定的各项物业管理制度;检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况;   (六)审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算;   (七)负责协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;   (八)协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动;   (九)及时缴纳未出售的空置房和出租房的物业管理服务费;   (十)不干涉乙方在法律法规和本合同范围内的管理、经营业务;   (十一)在整个物业区域房屋交付使用2年的期限内,配合行业主管部门街道、社区及业主筹建业主委员会;   (十二)法规政策规定由甲方承担的其他责任;   (十三)_________。   第十八条 乙方相关的权利义务:   (一)对项目设计和施工提供管理方面的整改和完善建议;   (二)在本物业管理区域内设立专门机构负责本物业的日常管理工作,并委派有岗位资格要求的人员履行本合同;   (三)向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定,当业主和物业使用人装修物业时,告知有关限制条件,订立本物业项目的《住宅室内装饰装修管理服务协议》并负责监督;   (四)根据法律、法规的有关规定和本合同的约定,自主开展各项物业管理经营活动,但不得侵害业主、物业使用人及他人的合法权益,不得利用提供物业管理服务的便利获取不当利益;   (五)根据有关法律、法规的规定和本合同的约定向业主或物业使用人收取物业服务费用,通过合法有效方式解决拖欠物业服务费的问题;   (六)建立、保存物业管理帐目,及时向业主公告本管理区域内的重大物业服务事项,每_________个月公布一次物业服务费用收支账目;   (七)结合本物业的实际情况,编制物业管理方案,年度管理计划、年度维修养护计划、年度费用概预算、决算报告;   (八)本合同终止时,向甲方或业主委员会移交全部物业管理用房、物业档案资料和属甲方或业主委员会所有的其他资产,并办理交接手续;   (九)选聘专营公司承担本物业的专项管理业务,但不得将物业的整体管理委托给第三方;   (十)接受业主、使用人、甲方和物业管理主管部门等的监督,不断完善管理服务,每_________月向甲方报告本合同履行情况;   (十一)与甲方一起在整个物业区域房屋交付使用2年的期限内,配合星夜主管部门、街道、社区及业主筹建业主委员会;   (十二)法规政策规定由乙方承担的其他责任;   (十三)_________。   第十九条 在管理过程中,因下列事由所致的损害,不论其为直接或间接,均构成对乙方的免责事由,乙方均不负赔偿之责:   (一)天灾、地震等不可抗力的事由所致的损害;   (二)暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾、刑事犯罪等违法行为等事由所致的损害,但因乙方故意或过失所致者,不在此限;   (三)因本合同标的物本身固有瑕疵所致的损害;   (四)因甲方或第三者之故意、过失所致的损害;   (五)甲方或业主、物业使用人专有部分的火灾、盗窃等所致的损害;   (六)因乙方书面建议甲方改善共用部分(含共用部位、共用设备设施)或改进管理措施,而甲方未采纳所致的损害;   (七)因20%以上业主延迟交付物业服务费用所致的损害;   (八)因甲方(包括业主委员会)或他方指挥调派乙方工作人员所致的损害;   (九)本合同标的物之共用部分(含共用部位、共用设备设施)自然或人为的任何损坏。但因乙方故意或重大过失所致的,不在此限;   (十)停车场内,车辆被窃、被破坏或车内财物被窃的损害;但依照本合同约定承担保管责任的,不在此限;   (十一)除上述各款外,其它不可归责于乙方之事由的。   第二十条 为维护公众、业主、物业使用人的切身利益,在不可预见情况下,如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况,乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的,按有关法律规定处理。
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    • 家和往事兴 回答:某高档住宅小区物业管理方案 高档住宅小区占地面积7.1万平方米,建筑面积28.86万平方米,小区有九幢高层(15-31层)、四幢小高层(12层)住宅塔楼(共1440户),二层商业裙房,一个会所和幼儿园及一层半地下室组成,整个项目分三期开发。其中:高档住宅一期建筑面积113359.99平方米,共4幢楼 11个单元464户,小区有蒂森电梯(德国)17部,会所建筑面积1059.1平方米,幼儿园建筑面积1140.3平方米,商业内街494平方米,A区商铺建筑面积4999平方米,B区商铺建筑面积4246平方米,地下机动车库建筑面积10031.1平方米,有329个车位,非机动车库8057.17平方米。小区实行人车分流,机动车进出口各一,有4个自行车出入口。 一、 高档住宅小区概况 二、 管理目标: 三、 组织架构及管理服务内容 四、 管理方式及服务宗旨 五、 员工编制、分工及任职条件 六、 管理服务分项指标及措施 七、 高档住宅物业管理服务模式设计 八、 高档住宅社区文化活动设计 九、 高档住宅员工的人员培训 十、 高档住宅管理处(第一期)物资装备的配置(略) 十一、 小区经费收支概算(略) 十二、 会所、幼儿园及商业街部分的物业管理方案(另列) 十三、 高档住宅人事管理及分配制度构想
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    • 物业管理合同范本求一份?
    • 大大大峻 回答:本合同双方当事人 委托方(以下简称甲方):业主管理委员会/房地产开发公司 受委托方(以下简称乙方):物业管理公司 根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,在平等、自愿、协商一致的基础上,就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。 第一条 物业基本情况 座落位置:市 区 路(街道) 号;占地面积: 平方米;建筑面积: 平方米;其中住宅 平方米;物业类型: (住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。 第二条 委托管理事项 1.房屋建筑本体共用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。 2.房屋建筑本体共用设施设备(共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。 3.本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。 4.本物业规划红线内的属配套服务设施(网球场、游泳池、商业网点、)的维修、养护和管理。 5.公共环境(包括公共场地、房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。 6.交通、车辆行驶及停泊。 7.配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作,(但不含人身、财产保险保管责任)。 8.社区文化娱乐活动。 9.物业及物业管理档案、资料; 10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项; 第三条 合同期限 本合同期限为 年。自 年 月 日起至 年 月日止。 第四条 甲方的权利和义务 1.与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告; 2.对乙方的管理实施监督检查,每年全面进行一次考核评定,如因乙方管理不善,造成重大经济损失或管理失误,经市政府物业管理主管部门认定,有权终止合同; 3.委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理:包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的 责任人采取停水、停电、等催缴催改措施; 4.甲方在合同生效之日起 日内按规定向乙方提供经营性商业用房 平方米,由乙方按每月每平方米 元标准出租经营,其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。 5.甲方在合同生效之日起 日内按政府规定向乙方提供管理用房 平方米(其中办公用房 平方米,员工宿舍 平方米,其它用房 平方米),由乙方按下列第 项使用: ①无偿使用。 ②按每月每平方米建筑面积元的标准租用。 6.甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料(工程建设竣工资料、住用户资料、。),并在乙方管理期满时予以收回; 7.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动; 8.负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷; 9.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动; 10.法规政策规定由甲方承担的其他责任。 11. 12. 第五条 乙方的权利和义务 1.根据有关法律、法规政策及本合同的规定,制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则,自主开展各项管理经营活动,但不得损害大多数业主(住用户)的合法权益,获取不当利益。 2.遵照国家、地方物业管理服务收费规定,按物业管理的服务项目、服务内容。服务深度,测算物业管理服务收费标准,并向甲方提供测算依据,严格按合同规定的收费标准收取,不得擅自加价,不得只收费不服务或多收费少服务。 3.负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案,经双方议定后由乙方组织实施。 4.有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理; 5.有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位,不得将重要专项业务承包给个人; 6.接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导,并接受甲方和业主的监督; 7.至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主。 8.对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能,如需在本物业内改扩建完善配套项目,须报甲方和有关部门批准后方可实施; 9.建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况; 10.开展有效的社区文化活动和便民服务工作; 11.本合同终止时,乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料;移交本物业的公共财产,包括用管理费、公共收入积累形成的资产;对本物业的管理财务状况进行财务审计,甲方有权指定专业审计机构。 12.不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务(另有,专门合同规定除外)。 第六条 管理目标 乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”(各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准),与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺,在本合同生效后年内达到的管理标准;年内达到管理标准,并获得政府主管部门颁发的证书。 第七条 管理服务费用 l. 本物业的管理服务费按下列第 项执行: ①按政府规定的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积 元 ②按双方协商的标准向业主(住用户)收取,即每月每平方米建筑面积 元; ③由甲方按统一标准直接支付给乙方,即每年(月)每平方米建筑面积 元;支付期限: 方式:[page] ④ 2.管理服务费标准的调整按下列第 项执行: ①按政府规定的标准调整; ②按每年 %的幅度上调; ③按每年 %的幅度下调; ④按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整; ⑤按双方议定的标准调整; 3.乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护,及其他特约服务,采取成本核算方式,按实际发生费用计收;但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。 4.房屋建筑(本体)的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造,由乙方提出方案,经双方议定后实施,所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。 5.本物业的公用设施专用基金共计 元,由甲方负责在 时间内按法规政策的规定到位,以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。 6.乙方在接管本物业中发生的前期管理费用 元,按下列第 项执行: ①由甲方在本合同生效之日起 日内向乙方支付; ②由乙方承担; ③在 费用中支付; ④ 7.因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用,按下列第 项执行: ①由甲方承担全部空置物业的管理成本费用,即每平方米建筑面积每月 元; ②由甲方承担上述管理成本费用的 %; ③ 第八条 奖惩措施 1.乙方全面完成合同规定的各项管理目标,甲方分别下列情况,对乙方进行奖励; ① ② 2.乙方未完成合同规定的各项管理目标,甲方分别下列情况,对乙方进行处罚: ① ② 3.合同期满后,乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权,但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀,多数业主反映良好,可以不参加招投标而直接续订合同。 第九条 违约责任 1.如因甲方原因,造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的,甲方应给予乙方相应补偿;乙方有权要求甲方限期整改,并有权终止合同。 2.如因乙方原因,造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的,乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改,并有权终止合同。 3.因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因,造成重大事故的,由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的,由乙方承担责任并负责善后处理。(产生事故的直接原因,以政府有关部门的鉴定结论为准) 4.甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权,或造成对方经济损失的,应当承担全部责任。 5. 6. 第十条 其他事项 1.双方可对本合同的条款进行修订更改或补充,以书面签订补充协议,补充协议与本合同具有同等效力。 2.合同规定的管理期满,本合同自然终止,双方如续订合同,应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。 3.本合同执行期间,如遇不可抗力,致使合同无法履行时,双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。 4.本合同在履行中如发生争议,双方应协商解决,协商不成时,提请物业管理主管部门调解,调解不成的,提交 仲裁委员会依法裁决。 5.本合同之附件均为合同有效组成部分;本合同及其附件内,空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事项,均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。 6.本合同正本连同附件共一页,一式三份,甲、乙双方及物业管理主管部门(备案)各执一份,具有同等法律效力。 7.本合同自签订之日起生效。 8. 9. 甲方签章:      乙方签章: 法人代表:      法人代表: 年 月 日
    • 施工管理 10个月前
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    • 商场物业管理合同求一份?
    • xiaoping123 回答:委托方(以下简称甲方):   企业名称:   代表人:   地址:   联系电话:   受委托方(以下简称乙方):   企业名称:   法定代表人:   注册地址:   联系电话:   根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上,甲方将_______(物业名称)委托乙方实行物业管理,订立本合同。   第二条 物业基本情况   物业类型:   座落位置: 旗 镇   占地面积: 平方米   建筑面积: 平方米   (委托管理的物业构成细目见附件)   第三条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同,承担相应的责任。   第二章 委托管理事项   第四条 房屋建筑共用部位的维修、养护和管理,包括:楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院__。   第五条 共用设施、设备的维修、养护、运行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、 、 、   、 等。   第六条 公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场、 、 、 、_ 。   第七条 公共绿地的养护与管理。   第八条 附属配套建筑和设施的维修、养护和管理,包括商业网点、文化体育场所 、 、 。   第九条 公共环境卫生,包括房屋共用部位的清洁卫生,公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、 、 、 。   第十条 交通与车辆停放秩序的管理。   第十一条 维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗执勤、 、 、 。   第十二条 管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。   第十三条 负责向业主和物业使用人收取下列费用:   1. 物业管理费:   2. 保洁费:   3. 保安费:________   4. 房屋设备运行费:   5. 维修养护费:   第十四条 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护,在当事人提出委托时,乙方须接受委托并合理收费。   第十五条 对业主物业使用人违反《业主公约》的行为,针对具体行为并根据情节轻重,采取批评、规劝、警告、制止、 等措施。   第十六条 其他委托事项   第三章 委托管理期限   第十七条 委托管理期限为 年,自 年 月 日起至自 年 月 日止
    • 商场 商场装饰 施工管理 10个月前