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装饰公司管理流程有哪些?

赵雅芙 | 被浏览196次 1年以前 |

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4条回答

  • 我就是我d 2015-11-25 13:32

    工作流程: 1 客户咨询 2 方案定位 3 上门度量尺寸 4 方案确认 5 签定施工合同 6 组织施工 7 材料验收 8 施工验收 9 总体竣工验收 10 售后服务

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  • 没有昵称_0108 2015-11-25 13:24

    施工程序
    一、开工、放样、定位:
    1、设计师、项目经理、工程部经理、客户都到现场;
    2、主要电器定位。
    二、水电工操作:
    1、进场前先做水平;
    2、水电班长按图纸各开关,插座,按水平线定位,弹线;
    3、开线槽,后整理卫生,保持施工现场卫生整洁;
    4、固定线合,穿管走线。
    三、泥工操作:

    1、开工的有墙体改动,无打墙,整理垃圾(水电同步操作);
    2、水电完工验收合格后,先做新砌墙体;
    3、厨房、卫生间做防水工作;
    4、厨房、卫生间地面找平;
    5、厨房、卫生间墙体,按客户购买的地面砖,放样、定位;
    6、控制厨房、卫生间地面高度,再粘贴资面砖。
    四、木工操作:
    1、材料进场,分区域堆放;
    2、先做基层工作;
    3、再贴饰面板;
    4、实木收口;
    5、家具门、房门安装调整,装门锁。
    五、油漆操作:
    1、先饰面板处理干净;
    2、再刷饰面板油漆三遍(底漆);
    3、后做墙面次面抹灰;
    4、打磨墙体次面;
    5、刷乳胶漆;
    6、刷饰面板面漆二遍;
    7、打腊,抛光。
    六、安装:
    1、水电工程灯具开关;
    2、木工铺地板,踢脚线;
    3、水电工安装厨房、卫生间五金件。
    七、收尾工程:
    1、油漆工做踢脚线油漆;
    2、墙面修补,刷乳胶漆一遍;
    3、水电工安装座便器;
    4、家政搞卫生;
    5、整体公司难收;
    6、公司与客户同验收。
    八、售后服务,年派回防。

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  • 可爱的橙子 2015-11-25 12:46

    前台接待客户工作流程:
    1、客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程:
    (1)认识的客户接待整体流程:
    见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,某某装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。
    (2)不认识的客户接待整体流程:
    见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,某某装饰” →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。
    2、同事陪同客户进店整体流程:
    见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,某某装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。

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  • 打哈欠的猫 2015-11-25 10:53

    装饰公司管理流程 
    第一步、客户逐步质量认定制 
         本公司实施客户逐步质量认定制,工程从材料进场到竣工验收,均请客户共同参与,每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,质检员或项目经理应教会客户如何进行检验。 
    第二步、客户咨询 
      电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。 
       当您拨打我公司电话时将会听到:您好,城市人家装饰!我是客户服务员***(或设计师***)。 
       客服员每日接待新客户时,要与客户填写“客户洽谈单”,并对客户就公司情况做简单介绍。 
       客服员根据客户的需求推荐合适的设计师为客户服务。 
       客服员定期协同设计师电话回访填写“客户洽谈单”的客户,征求客户对公司的服务意见。 
    第三步、参观在施工程 
      公司每周六、日为客户免费提供看房班车,参观工地,专人讲解。 
    第四步、上门量房 
      客户要求设计师上门量房的要求,不能被拒绝。    公司会与您签订《客户立项书》。然后设计师上门为您量房。 
    第五步、绘制平面图,为客户做初步预算 
      量房后100平米以下我们会在5天左右为您绘制出平面图、效果图和预算书,然后邀请您与我们见面,介绍初步设计思路及大概工程预算。 
    第六步、客户修改、认定 
      我们会充分了解您的需求,最大限度的贴切您的意愿设计。 
    第七步、绘制详细图纸 
      图纸、预算需经连锁店设计主管审核、签字。    合同签订后,三天之内会给您出齐详细施工图。 
    第八步、签订施工合同,客户交首期款 
      签订合同后,我们会让客服员为您培训《客户须知》及必要的家装知识。 
       个别有违反物业管理规定的装修项目,如果您执意要求施工,请您必须签订“客户授权施工责任书”。 
       暖气、煤气管路及设施不能改动。 
       我们与客户签定订的合同一式两份,客户、财务部各一份。公司的财务部保留合同及图纸原件。 
       交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。并且图册应付公司专用标准首页。 
       签约时客户需支付合同总造价的60%,工程过半或工期过半后支付合同总造价的35%,竣工验收合格后支付其余尾款。 第九步、建立客户工程档案 
      公司的工程统计员将把您的档案编号,建立客户工程档案,填写工程资料明细,向相关人员发放工程管理表格客服员会及时完善《客户管理档案》,以便为客户做好服务。 
    第十步、设计一次交底 
      从签订合同之时算起,三天以内进行设计一次交底,由客服员召集质检员及项目经理,在设计部与设计师进行一次交底。
     第十一步、设计现场交底 
      设计一次交底次日,进行设计现场交底,客服员召集质检员、客户、工长及项目经理,进行现场交底。 
       质检员和项目经理对施工现场进行查看,质检员负责向客户说明现状,并填写“施工现场原状情况说明单”。 
       可能客户在时间方面遇特殊紧迫原因,设计师经请示连锁店设计主管和工程部同意后,我们将直接进行现场交底。
     第十二步、施工领款、备料 
      施工队领款人员的照片应在财务部备案。 
       项目经理持工程部签发的领料单,到公司指定材料部领料。 
    第十三步、施工队进场,基础施工开始 
      施工队进场应按小区物业管理部门的规定,提供公司的资质证明、营业执照副本、项目经理照片及相关负责人的照片,后由物业管理部门发放开工证。施工前,由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”,确认无误后双方签字。
     第十四步、分阶段材料进场验收 
      项目经理填写“进场材料验收记录单”,并询问设计师是否有特殊材料,如有必须有设计师签名,进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、质检员的签字。 
    第十五步、施工质量监督 
      质检员检查自己的责任工地时应填写“质检员工程自检情况汇报表”;检查他人责任工地时应填写“质检员工程互检情况汇报表”;工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。 
    第十六步、隐蔽工程及闭水试验 
      隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。 
       由监理填写隐蔽工程验收记录单,隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。 
    第十七步、工程前半期施工 
      质检员按公司施工工艺标准检验施工质量,对于材料及施工质量不符合公司规定的,必须要求施工队拆、换。对于铺设电气线路不包线管,拐弯处不用弯头,除要求施工队立即拆除外,还应对施工队予以重罚。 
    第十八步、设计师作中期预决算 
      工程过半,项目经理通知设计师作中期预决算,由项目经理提供实量参数,设计师填写中期预决算单,交财务部。财务部填写客户交款通知,由项目经理转交客户。中期预决算单须有设计师、项目经理、质检员及客户的签字。
     第十九步、设计师去现场与客户交流 
      工程中,设计师应与客户保持联系。工程时间过半,设计师应到现场与客户沟通,了解客户是否有增减项要求,减项不能超过合同总价的5%,并检查施工队是否按图施工。 工程施工过程中如出现方案变更,必须由设计师出图,经设计师、项目经理、质检员、客户签字。 
    第二十步、项目经理通知客户交中期款 
      项目经理通知客户到公司财务部交中期款。
     第二十一步、工程后半期施工主要项目完工后,客户再提出拆、改要求时,客户同意按公司的报价全部承担拆、改费用,并预付拆、改费用预算的95%后,方能按客户的要求施工。 
    第二十二步、分阶段验收 
      由监理填写“分阶段验收单”,分阶段验收单须有客户及项目经理、质检员的签字。 
    第二十三步、质检员通知客服部,可以参观工地 
      工程过半后,质检员将可参观的工地通知客户服务主管。 
       客户服务主管将工程部提供的工地严格审核后,通知连锁店设计主管。 
    第二十四步、电话访问客户及与客户沟通 
      工程中,客服员在各阶段验收后电话访问客户,并做记录,对客户提出的问题必须在24小时内予以解决或答复。 
       在施工现场,施工现场展示栏内有客户意见交流簿,客户可将对施工中的意见填写在上面,对客户提出的问题,质检员必须在24小时内予以解决或答复。 
       总经理、设计部经理、工程部经理应经常翻阅电话访问纪录及施工现场客户意见交流簿。 
       施工中,公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。 
    第二十五步、工程增减项 
      工程中客户提出任何变动要求,请与设计师直接联系,每一项变更,均须由设计师填写“工程变更单”。客户、设计师、项目经理、质检员须在工程变更单上签字。    为了充分保护客户利益,请客户不要与现场人员直接磋商。 
    第二十六步、竣工结算 
      项目经理应在竣工前,填写“竣工结算单”,验收时交于客户。竣工结算单须有客户、质检员、设计师及项目经理的签字。 
    第二十七步、客户交尾款 
      竣工验收合格,客户、项目经理、质检员在“竣工验收单”上签字。 
       客户须在自“竣工验收单”签字之日起,三日内,到公司财务部交尾款。
     第二十八步、发给客户保修单 
      竣工验收,客户交齐尾款,由财务部填写工程保修单并将工程保修单交与客户。    财务部经理请客户填写“客户评价表”。财务部将“客户评价表”转交客服部,由客服员作计算机录入。员工的主要收入取决于客户评价表。 
    第二十九步、保修期服务 
      保修期内,由客服务部安排设计师电话回访客户一次,质检员电话回访客户一次,项目经理上门回访客户一次。客服员每三个月电话回访客户一次。    保修期内,公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。

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    • 瞎激动51 回答:1.施工工地由公司指定工长全权管理,一切现场事物均由工长统一安排,有事需与工长本人直接商谈, 不可擅自行动.   2.工长有问题要及时与客户、公司商议,有疑问找公司相关人员解决.施工人员要服从管理,维护公司形象,穿着公司统一工服、佩带胸牌,尊重客户,不能与客户发生冲突,情节严重者立即除名。遇到参观人员及时热情接待,引导参观,不得有抵触情绪。   3.现场施工要自觉遵守施工工艺操作规范,绝不允许偷工减料的事情发生,一经发现,立即除名。   4.施工前要详细交底,施工图工长、客户和工程部人手一份,装修过程中互相监督,出现问题及时纠正.工程过程中,公司巡检不定时对各工地进行巡查,发现问题立即报知工程部,瞒报、谎报问题者一经发现,坚决严肃处理。   5.注重成品与半成品的保护,不准叠放、堆放,不准放置任何物品,必要时对其要采取遮盖包封等措施, 防止其受到污染和破坏,如有损坏当事人需照价赔偿并扣除当天工资.   6.保持施工现场的卫生环境,做到每日清扫,垃圾入袋.施工现场禁止做饭、洗衣、不准在工地留宿;解手到物业指定地点,不准使用客户洁具及一切用品。违者从重处罚。   7.施工现场禁止吸烟、酗酒、吵架、讲脏话,如有违反,每次罚款50-200元.如果参观人员、公司人员、 客户在现场吸烟,工人有义务及时制止,施工现场发现一个烟头,在场施工人员扣除当天工资。   8.遵守工地的相关管理规定,特别是物业的安全管理规定,和线路等改造规定.   9.材料要堆放整齐,合理配用,严禁假冒伪劣材料进入施工现场,必须使用公司统一配送的材料,材料、工具、垃圾、半成品应分类存放,放置标志牌。标志牌丢失、损坏及时到工程部领取。   10.注意防盗,防火安全,客户购买的材料,工长有义务妥善保管,若发生损坏需照价赔偿.下班时随手拉电闸、断电、断水、以保障安全。   11.遒纪守法,不参与社会纠纷,不无事生非,严禁闲杂人等逗留于工地.   12.维护公司形象,提高自身道德素质的修养,若受的客户的好评将给予奖励.   13.所有现场施工人员必须严格遵守此规定,必须张贴于施工现场。
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