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  杨肖 2017-06-11 19:59

  交房前的准备工作是否充分、圆满,将直接影响着交房工作是否顺利,组织交房前的案例与专业学习,并进行模拟演练,为顺利交房打下了坚实的基础。(一)业主基本情况表的制定每栋楼为1页,其内容包括几个单元、几层、几零几室、业主姓名、面积、户型。这种表格成为交房工作以及今后维修工作的重要资料依据,也是交房前期培训员工、熟悉小区内户型、户数及业主姓名的重要资料,也可以采用业主座次表的方式进行。此项工作有利于在交房时快速准确的确认出业主。(二)员工的培训工作交房前员工应该熟知的内容包括:1、小区的基本概况;2、每栋楼每户的基本户型、面积、户数;3、结合业主基本情况表,对照每栋楼、每单元、每层熟悉人名,作为一名客服工作人员能够做到结合业主的房间号,熟知业主姓名,这将为今后工作的开展打下良好基础;4、从销售部梳理每一位客户的交款情况,向开发商了解在接房时须交纳的费用有哪些,并以表格的形式罗列出来;5、梳理销售过程中给客户承诺方面的问题与目前交房时有哪些差距:6、会同物业管理公司及工程部人员到各单元进行房屋勘察,了解工程情况是否有问题,并作好记录形成书面文件提交给开发公司,由开发公司向各部门了解情况,作好前期整改或统一的解释说辞;7、学习两书内容(《质量保证书》、《使用说明书》)与住户手册内容;8、学习前期物业管理协议,应逐字逐条的领会,能提出问题并解答;9、向物业管理公司了解客户在接房时须交纳哪些费用,且每项费用为什么要收取及收取的金额。(三)文档方面的准备工作1、为小区内的每户业主立档案,一户一档,按照楼、单元贴上标志,摆放在档案柜中;(此项工作由物业管理完成)2、填写交房两书及收楼通知书;(由销售部完成)3、填写前期物业管理服务协议中的相关内容,包括填写面积、房屋位置、加盖公章等;4、将整理好的前期物业管理协议(两份)、质量保证书、使用说明书、住户手册、业主资料表一同装入每户的档案中,并按顺序摆好;(与物业管理公司分开放也可以)5、由现场经理或主管梳理以上各项问题及文档,落实各项问题完成时间及相应的负责人并形成表格的形式发给各相关部门执行,定时跟进工作的进展情况;(四)组织人员进行模拟演练,不断完善交房程序,从理论上做到万无一失。

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  于梦松 2017-06-11 19:56

  主要有几部分，一是交接验收，这是与开发商之间的一项工作，意味着开发商将本物业管理区域正式向物业公司进行移交；二是相关法定文件，比如需要公示的竣工验收备案表，房屋分户验收许可证等，物价局物业费收费批文；三是物业公司自己需要准备的交房方案，包括交房的地点、机构组成、收费标准、相关业主需要签收的文件等；四是房屋验收整改接收工作，这是业主矛盾最大的地方，要妥善处理好。主要就是这些内容。

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  湖俊杰 2017-06-11 19:59

  1、物业人员尽快到岗及人员到岗后培训，物业智能收费软件的安装培训，办公场地的装饰装修，订做工服、办公设施及设备的配置、确定制作楼、单元、层户的门牌号码。2、提前在销售部与物业部展示：业主临时规约、交房流程、装修制度等相关约定。(收费标准及收费依据)。3、提出交房方案及应急预案。4、对交房参与人员进行适当培训和相关客户问题解释。5、制作物业使用交房答客问。6、对的物业费的收取制定人性化标准，对各种情况提前做出相应的收取方法及标准。(收费项目：物业费、电梯运行费、卫生费、装修施工垃圾清运费、装修押金、契税、专项维修资金、房产证代办费等)。7、确定前期物业管理服务合同。8、根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。9、印刷以下各类入住表格：《业主资料领用登记表》、《装修申请表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《钥匙领用登记表》、《入住验房表》、《业主(住户)入住基本情况登记表》等。10 、熟悉掌握本项目的工程情况。

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