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  那么爱你 2018-02-24 11:09

  第一条 目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。 　
  第二条 范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。 　　
  第三条 管理原则 　　一、归口管理原则 　　
  (一)政府主管部门(含外省、市)领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室(包括文秘协调、行政模块)牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。 　　
  (二)非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。 　　
  (三)新开发客户(包括潜在重要客户)来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。 　　
  二、接待工作基本原则 　　
  (一)坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。 (二)坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。 　　
  (三)坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。 　　
  三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。 　　
  第二章 管理职能 　　
  第四条 公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能 　　
  一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。 　　
  二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。 　
  三、严格执行接待过程中的保密制度。 　　
  第五条 公司各职能部门接待管理职责 　　
  一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。 二、在接待过程中严格执行保密制度。 　　
  三、认真、大方、清晰地向来宾详细讲解本部门职能及运作情况，耐心解答来访宾客的每个疑问。 　　
  四、认真做好接待过程中归属本部门职能工作要求，如市场部宣传资料与迎接标语准备、拍照安排等。

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  -丶- 2018-02-24 10:37

  1、接待原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待，落落大方，不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
  2、对口接待：凡是所涉及的业务，由职能部门接待。
  3、保密原则：接待中涉及到机要事务或重要会议，必须注意保密，严守接待中所涉及的内容。
  4、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司的有限资源，宣传企业相关政策及业务范围。
  5、优先原则：重大接待活动优先安排。

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  牛逼123 2018-02-23 20:00

  以纪检信访接待室工作制度为例，希望能帮助你。
  1.接待室主任由本级党组织书记担任，信访接待员由本党组织纪检委员担任，负责对举报信拆封，对来访者所反映的问题，包括电话、传真、电子邮件等各种形式反映事项，按照统一印制的登记表，来信来访当日内登记(节假日除外)，字迹工整清晰，登记的问题言简意赅、准确无误、条理分明。接访记录应与上访人核实清楚，对上访人反映的问题能答复的当场答复解决，不能解决的要向上访人作好解释并及时向领导汇报。要进行统一登记、编号，办理完毕要及时立卷归档，做到归档材料齐全、排列顺序规范和装订整齐，符合档案管理部门的要求。
  2.要把信访工作纳入重要议事日程，信访来访件主要领导都要亲自阅批，提出处理意见，实行领导包案制度，按照归口办理的原则，分类处理，责成相关人员及时处理落实。反映在职党员干部的问题转镇纪委办理;反映离职党员的问题转原单位所在的党组织办理;对党风、政风、行风问题转有关部门办理。
  3.坚持化解矛盾的原则，对涉及社会稳定的联名信和集体上访人员，要认真受理，热情接待，态度友好，语言文明，提倡依法信访、文明办信。并积极做好来访者的思想政治工作，防止矛盾激化和越级上访，力求把矛盾化解在基层。
  4.及时上报的原则，对反映出来的带有苗头性、倾向性的问题以及发生的重大突发事件，要及时地用口头、电话或书面等形式向本级党组织和镇纪委报告。
  5.要切实保护信访举报人的合法权益。相关资料要有专人管理，不得丢失，无关人员不得擅自翻阅信访材料。信访承办要注意信访内容的保密，不得向无关人员，特别是与案件有牵连人员泄露信访内容和信访人姓名。不得将举报材料转给被举报人，不得在电话中答复信访人查询的有关问题。接待室工作人员要保守秘密，不得将信访举报的内容泄露给被举报单位或个人。对泄露秘密的人员，将视情节追究其纪律责任，造成严重后果的还要追究法律责任。
  6.负责接待人员要本着对党和政府高度负责的精神，热情接待上访群众，认真、自觉地履行职责，不断探索和总结经验，致力于不断加强本级党组织的党风廉政建设。

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