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谁能提供一份比较完整的物业管理制度?

谢兰 | 被浏览69次 2个月前 |

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  • ABCDEFG_0589 2016-09-23 22:07

     物业管理企业内部管理制度,是指物业管理企业为履行物业服务合同,提高服务质量和工作效率,以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据,根据企业特点和物业管理区域实际,制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围,岗位责任,工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门,各岗位的责任,约束企业员工的行为,协调,衔接企业各环节的关系,保证企业正常运转和循环,以此为基础,落实物业管理企业的服务责任,保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中,如果说一个物业管理企业的设备精良,工作设施先进是竞争的“硬件”,那么物业管理制度的完备,严密,科学,合理就是竞争中取胜的“软件”。因此,物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度:
      (一)企业综合管理制度。
      指公司各个部门和全体员工都必须遵守,执行的制度。包括员工手则,质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。其中《员工手册》,是物业管理企业最基本的内部管理制度。主要包括劳动用工制度,员工行为规范,员工福利制度,绩效考核制度,企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序,企业采购检验保管程序等方面的制度,经济核算制度等。
      (二)部门职能制度
      主要指公司各部门责任的制度。物业管理企业各部门都要制定工作职责,一般包括公司内部职能部门如办公室,财务部,人力资源部,或业务部门如服务部,工程部,保洁部,保安部,市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
      (三)岗位制度
      主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。通常称为岗位说明书。物业公司内部有多个职能部门,每个部门内有相应的不同岗位,一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。
      (四)操作程序制度
      主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定,通常称为作业指导书。作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序,是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导,是质量体系程序文件的支持性文件,有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。作业指导书是一种程序,其针对的对象是具体的作业活动,而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。作业指导书按内容可分为:
      ——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;
      ——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导,则、计划和规章制度等;
      ——用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
      物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作,制定明确,具体,细致,便于操作的操作规程,即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。

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  • Hzl_8542 2016-09-20 23:31

    这种详细的制度一般都是物业公司制定的,法律上没用明确规定。而且每个公司都会不太一样。物业公司所拟只要在国家法律允许范围内就可以。而且居住物业和办公室管理费就是有高低。城市不同,地段不同,物业费都会有所区别。

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  • 请叫我雷锋 2016-09-20 22:43

    第一条为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,制定本办法。
    第二条本办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用。
    第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争,禁止价格欺诈,促进物业服务收费通过市场竞争形成。
    第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。

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    • 物业小区电梯安全管理制度是什么?
    • 木子星生 回答:物业小区电梯管理制度   电梯管理员必须熟悉电梯的性能、操作规程及日常维护知识,定期对电梯进行巡查,注意防盗、防热、防潮,掌握常见故障原因,重点解决。   1、电梯发生故障,应及时通知保修单位派人修理。同时要善言安慰被困乘客,请其耐心等候,切勿自行启梯门,以免发生危险。   2、用电梯人数过多时,应维护秩序,妥善安排,分批乘搭,以免超载而发生危险。   3、禁止幼儿单独进入电梯。   4、经常清理电梯门导轨内外积存的垃圾,以免影响门开关。   5、发现电梯有震荡,不正常声音或电梯有损坏时,应立即通知保修人员进行修理。当修理员到达时,管理员需详述电梯不妥之处,以便查究毛病,一切情况必须详细记录。   6、遇大雨时,如发现机房顶或接近电梯的门窗有水渗入时,应立即尽量阻止雨水流入电梯槽,暴风雨过后,必须根治漏水情况。   7、凡有水渗入电梯,应立即停止使用,以免触电,并设法将电梯升高至较安全的地方。   8、电梯机房锁匙及电梯门锁匙,除维修员、电梯专职管理人员外,任何人员不得使用。   9、电梯槽底有积水时,应立即组织清理,并报告上级处理,同时查究水的来源,尽早修理。   10、冲洗走廊及楼梯时,禁让水流入电梯内,以免破坏电梯设备。   11、火警发生时,严禁搭乘电梯,因电梯可能随时在半途停电,而将人困于电梯内,被困后可能因浓烟而致命。   12、经常检查电梯机房通气是否足够,门窗是否完好,机房门须特别上锁,加上"机房重地,闲人勿进"之警告的字样。   13、电梯内求救警钟,电扇必须正常运转,以免紧急时无法求救导致窒息。 希望对你有帮助!
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