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请问五星级酒店接待台是干什么的?

束雨泽 | 被浏览194次 1年以前 |

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3条回答

  • Hzl_8542 2016-08-06 21:23

    宾馆前台接待员岗位职责
      1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
      2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
      3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
      4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
      5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;
      6、为客人办理换房、加床续住等手续;
      7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
      8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
      9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
      10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;
      11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
      12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
      13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
      14、完成经理交办的其他工作任务。

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  • ABCDEFG_0589 2016-08-06 17:48

    5星级酒店前台接待需要以下能力:
    1.语言能力:英语回话熟练,普通话标准;
    2.操作能力:熟练使用办公软件、办公自动化设备;
    3.沟通能力:亲和力,善于沟通;
    4.应变能力:负责接待来访客人,解答各类和业务有关或无关的咨询;

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  • -丶- 2016-08-06 14:28

    五星级酒店接待台有以下几项工作需要在接待台完成:
    1、早班工作内容
    检查仪容仪表,规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住
    C)了解会议信息,核对会议用房数
    D)认真阅读交班本,了解上一班待完成事项,然后签字认可跟办
    E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况,并将钥匙分类放置
    F)查看当天订房情况,并将预订输入电脑,并了解近几天订房情况
    G)核对房态,确保房态正确
    H)查当天预离店客人,并知会收银员
    I)按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐券
    J)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    K)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    L)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    M)与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班取得联系
      2、 中班工作内容
    检查仪容仪表,规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解会议信息,核对会议用房数
    C)口头与书面交接
    D)查看各部门钥匙记录情况
    E)整理预订,并估计当天售房状况
    F)核对房态,确保房态正确
    G)按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,下订餐单
    H)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    I)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    J)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    K)交接下一班未完成事项跟办
    L)随时与下一班同事联系
      3、 夜班工作内容
    检查仪容仪表,规范上岗
    A)仔细查看每日活动报表
    B)了解会议信息,核对会议用房数
    C)口头与书面交接
    D)查看各部门钥匙记录情况
    E)整理预订,并估计当天售房状况
    F)检查未开餐券房间,并补开
    G)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑
    H)如有客人换房,确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单
    I)客人要求的叫醒时间是否已通知总机
    J)整理当天订房记录情况,并了解第二天售房情况

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