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商务楼物业管理方案求一份?

周香茹 | 被浏览308次 1年以前 |

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3条回答

  • 这妞很酷 2016-05-18 10:35

    商务楼管理可围绕\"安全、舒适、快捷\"六个字展开。安全是指让用户在商务楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感到舒适、方便;快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。为此,商务楼管理与服务要按照以下要求展开:

    一、科学化、制度化、规范化、高起点

    现代商务楼技术含量高,管理范围广,不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循,有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍,高技术的管理手段,高标准的管理要求。只有这样,才能达到好的管理效果。

    二、加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案

    商务楼的安全保卫工作很重要,它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的,所以治安管理难度大。必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。同时,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户情况,增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主、租户人身和财产的安全。

    三、加强消防管理,做好防火工作

    由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,所以火灾隐患因素多。因此,商务楼防火要求高,应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防基本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。

    四、重视保洁服务

    清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现,关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰,所以清洁难度大,专业要求高。为此要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮,会议室整洁,茶具清洁消毒。

    五、强化设备管理设施的维修保养

    设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施(包括高低压变电房,备用发电房,高低压电缆、电线,上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,要对公用设备、公共场所,如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。

    六、设立服务中心,完善配套服务

    管理就是服务。为方便客人,满足客人需要,商务楼应有配套的服务,设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续,解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问讯,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物、代送快件等。

    七、加强沟通协调,不断改进工作

    要加强与业主、租户的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理业主、租户的投诉,及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待,协调好各方关系,协调配合好政府各部门的工作,还要不断改进各项管理,使各项工作指标达到同行业先进水平。

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  • -丶- 2016-05-16 19:54

    管理方案
      (一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
      (二)成立(大厦)管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。
      (三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,为(大厦)组建一支高素质的物业管理队伍。
      (四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。
      (五)严格遵守《西安市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。
      (六)运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
      (七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。
      (八)运用CIS系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
      (九)依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。

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  • 请叫我雷锋 2016-05-16 19:21

    物业管理将政策和法规为理论依据,寓管理与服务之中,建立社区服务体系。为住户提供全方位管理,服务项目呈现多元化、全方位态势,总体归纳为“六项管理、三类服务”,即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)委托性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。
    1、房屋及设施设备管理
    1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理
    范围包括:公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
    房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面:
    A、工作的主动性
    管理责任人与服务中心相结合,落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划,执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。
    B、工作的多样性
    根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务,季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式,并做到制度化、规范化。
    C、工作的针对性
    在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜,根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

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    • 商场物业管理方案谁能给我一份
    • estevez 回答:商场物业管理规定: 总则 商场物业管理规定(以下简称规定)是为各业主和使用人(以下简称用户)之利益而设置,各用户必须遵守和履行本规定所载之义务和责任既受本规定约束。 本规定的所有条款和条件,对商场物业管理部门和各用户及其受让人、继承人、受赠人、承租人、借用人、代理人、雇员、均具有同等的约束力及法律效力。 第一条、商场基本情况: 商场名称商业广场 座落位置: ; 建筑面积: 。 第二条、业主和使用人的权利和义务 1、遵守本商场的《商场物业管理规定》; 2、按规定接受商场物业管理部门的商场管理服务行为,就商场管理的有关问题向商场物业管理部门提出意见和建议; 3、按规定接受商场物业管理部门提供公共设施的维护、公共环境的清洁、公共区域秩序维护等服务,并按照国家规定每月向商场物业管理部门交纳物业管理费用、用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费; 4、装饰装修房屋时,遵守《装修管理协议书》; 5、用户不得占用、损坏本商场的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。不得更改承重墙、横梁、立柱等,或加建、扩建、拆除任何建筑物,不得改变任何部分的外貌,不得在明珠新世纪商业广场范围内任何建筑物的外部安装任何饰物或伸出物。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的,应事先通知商场物业管理部门,并在约定的期限内恢复原状,造成损失的,应给予赔偿; 6、用户变更商场所有权或使用权时,应事先通知商场物业管理部门,告知受让方与商场物业管理部门签订本规定; 7、各用户须承担全部因违反本规定造成的损失及赔偿责任; 8、用户应按照安全、公平、合理的原则,正确处理商场的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系,不得侵害他人的合法权益; 9、用户不得以任何目的和行为损害公共利益; 10、法律规定的其他权利和义务。 第三条、商场物业管理部门的权利和义务 1、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目维护、修缮、服务与管理; 2、根据有关法规和政策,结合实际情况,制定本商场的商场管理制度和《商场物业管理规定》并书面告知用户; 3、建立健全本商场的商场管理档案资料; 4、制止违反本商场的管理制度和《商场物业管理规定》的行为; 5、可委托专业公司承担本商场的专项管理与服务业务,但不得将本商场的整体管理责任转让给第三方; 6、提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知用户,并与用户订立《装修管理协议书》; 7、向用户提供商场自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务; 8、法律规定的其他权利和义务。 第四条、商场物业管理部门应提供的管理服务内容 在商场管理区域内,商场物业管理部门提供的商场管理服务包括以下内容: 1、商场共用部位的维修、养护和管理; 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门、楼梯间、走廊通道等。 2、商场共用设施设备的运行、维修、养护和管理; 共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 3、商场共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通; 用户负责承租范围内内部环境,包括营业场所、会议室、办公区等一切自用场所。商场物业管理部门负责外部环境和内部环境两方面。外部环境包括楼宇外墙、附属建筑设施及周围场地等;内部环境包括非用户负责承租范围内的消防通道、公共区域、商场物业管理部门自行管理的办公区域等场所。 4、公共绿化的养护和管理; 商场物业管理部门负责公共环境的花草树木的种植及养护,旨在创造整洁、优美和谐怡人的商业氛围。用户负责自有的花草树木的种植及养护。 5、车辆停放管理; 6、协助公安部门维护本商场区域内的公共秩序、公共区域、停车场、广场等公共区域安全防范等事项的协助管理(不包括人身、财产保险); 7、装饰装修管理服务; 8、商场档案资料管理; 9、用户可委托商场物业管理部门对其商场的专有部分提供维修维护等服务,并按照实际发生的服务内容和费用,由用户向商场物业管理部门交纳。 第五条、用户应遵守以下几点: 1、用户在楼宇内外悬挂广告牌、条幅、悬挂物、灯饰等,由用户提出设计要求或制作,必须由商场物业管理部门统一安装在合理位置或在商场物业管理部门的监督下由用户自行安装,相关费用由用户承担; 2、用户柜台内、陈列架上的商品陈列应美观,不得凌乱或随意置放; 3、用户营业产生的垃圾需袋装并放至指定位置,及时清理; 4、用户必须遵守商场的统一启、封店时间; 5、用户不得占用消防通道。 第六条、用户在所属商场范围内进行装饰装修时,应严格按照商场物业管理部门制定的《装修指南》中的相关规定进行。用户在装饰装修过程中因营业需要确需加装用电、用水、用气等附属设备时,须书面通知商场物业管理部门同意后方可进行,用户加装的附属设备必须符合国家相关标准的规定,用电、用水、用气设备应安装计量表。 第七条、商场物业管理部门应制定本商场管理区域内商场共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。商场物业管理部门根据规章制度提供管理服务时,用户应给予必要配合。商场物业管理部门可采取规劝、扣除违约金等必要措施,制止用户违反合同和商场管理区域内商场服务管理规章制度的行为。 第八条、商场物业管理部门应及时向用户通告本商场管理区域内有关商场管理的重大事项,及时处理用户的投诉。 第九条、因维修商场或者公共利益,商场物业管理部门确需临时占用、挖掘本商场管理区域内道路、场地的,应在约定期限内恢复原状。 第十条、商场物业管理部门与用户应签订书面的装饰装修管理服务协议,就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定,并事先告知用户装饰装修中的禁止行为和注意事项。用户装修时必须遵守以下规定: (1)建立周全、详细、便于操作的装修管理制度; (2)专人负责对工程实行严格的监督; (3)选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修; (4)对装修现场进行监督管理,确保安全; (5)选用装修材料必须为国标产品,符合消防规定。   第十一条、用户用电、用水、用气设备应安装计量表,并按照国家相关部门规定的标准每月 20 日前向商场物业管理部门交纳用水、用电、用气等费用和其它有偿服务费用,用户未按照规定交纳用水、用电、用气等相关费用,致使商场物业管理部门的管理服务无法达到服务内容和质量标准的,商场物业管理部门有权停止向用户加装的附属设备供电、供水、供气,由此给商场物业管理部门造成的损失由用户承担。 第十二条、经用户书面通知商场物业管理部门,商场物业管理部门在接到通知15日内,无正当理由拒绝或拖延履行维修义务的,用户可以自行或委托第三方修复,修复费用及造成的其他损失由商场物业管理部门承担。 希望帮助到你!
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