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装饰公司前台接待流程是什么

胡礼 | 被浏览922次 9个月前 |

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4条回答

  • ag123456 2016-03-07 18:42

    一家正规资质的装饰公司的前台应该做好以下工作:首先当然是接待啦,就是来客户了,立马上去接待,把客户接引给设计部主管,再由主管负责介绍设计师。其次,就是端茶送水,准备设计师谈客户的基本资料,比如公司合同、材料单等等。再就是接电话啦,打到前台的电话,一般都是有前台负责接的。有的公司前台还抓考勤,就是员工上下班的迟到或早退情况、到扫卫生的情况,都是由前台来抓的。

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  • prettygirl 2016-03-07 17:49

    前台接待客户工作流程:
    1、客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程:
    (1)认识的客户接待整体流程:
    见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,某某装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。
    (2)不认识的客户接待整体流程:
    见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,某某装饰” →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。
    2、同事陪同客户进店整体流程:
    见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,某某装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。

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  • Hzl_8542 2016-03-09 16:10

    装饰公司前台工作流程      前台是一个企业的发言人,是企业的面孔,因此是一个重要的岗位。      企业的客户第一次与企业接触就是找到你,你最少要掌握公司的工作流程,部门结构,是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评,为公司留住客户。      你可能对公司地具体业务不是行家里手,但要略知一二,不能一问三不知。因此要处处留心学习。      表达能力很重要,但更重要的是对客户的热情,要站在客户的位置想问题,他们想了解的东西就是你所要知道的。      一、前台接待客户工作流程      1、   客户进店(分两种情况:认识的客户;不认识的客户)整体流程:   ▲认识的客户接待整体流程:      见客户进门时→起身礼貌迎接“某某(先生、小姐)欢迎光临,阁柠装饰”   →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。   ▲不认识的客户接待整体流程:      见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”   →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意。      2、   同事陪同客户进店整体流程:      见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临,阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水(增加茶水时礼貌用语:您好**,打扰一下,帮您增加茶水。)→见同事陪同客户要离开时,走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**,您/您们请慢走”,客户出店后,挥手示意
    二、前台日常工作流程
               1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生      2、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。      3、应对设计师手头现有的工作充分掌握,这可做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)               4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。                  5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。               6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。                  7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。               8、①为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。               ②人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。               ③负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理

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  • q747572634 2016-03-07 17:59

    前台接待岗位职责
      一、客户接待与服务
      1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
      2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
      3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
      4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。
      5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。
      6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
     7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
      8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。

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