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  Hzl_8542 2016-03-09 16:10

  装饰公司前台工作流程      前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。      企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。      你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。      表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。      一、前台接待客户工作流程      1、   客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：   ▲认识的客户接待整体流程：      见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，阁柠装饰”   →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。   ▲不认识的客户接待整体流程：      见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”   →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。      2、   同事陪同客户进店整体流程：      见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，阁柠装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意
  二、前台日常工作流程
             1、搞好老板办公室和接待客户室的卫生      2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。      3、应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）               4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。                  5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。               6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。                  7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。               8、①为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。               ②人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。               ③负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。并且存档整理

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  [昵称被屏蔽] 2016-03-07 17:59

  前台接待岗位职责
  　　一、客户接待与服务
  　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）
  　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。
  　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）
  　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。
  　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。
  　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
  　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。
  　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

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  prettygirl 2016-03-07 17:49

  前台接待客户工作流程：
  1、客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程：
  （1）认识的客户接待整体流程：
  见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，某某装饰” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
  （2）不认识的客户接待整体流程：
  见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰” →引导入座同时询问客户称呼和所负责的设计师→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。
  2、同事陪同客户进店整体流程：
  见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，某某装饰”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。

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  ag123456 2016-03-07 18:42

  一家正规资质的装饰公司的前台应该做好以下工作：首先当然是接待啦，就是来客户了，立马上去接待，把客户接引给设计部主管，再由主管负责介绍设计师。其次，就是端茶送水，准备设计师谈客户的基本资料，比如公司合同、材料单等等。再就是接电话啦，打到前台的电话，一般都是有前台负责接的。有的公司前台还抓考勤，就是员工上下班的迟到或早退情况、到扫卫生的情况，都是由前台来抓的。

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