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  99小小毛 2016-03-07 14:18

  1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录； 2、做好分管区域内
  物管费或其他费用的收缴工作； 3、负责区域内的通告、文件的发送； 4、巡视
  公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

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  请叫我郭坚强 2016-03-07 13:57

  前台文员职责
       
    1.   负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
       2.   负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
       3.   对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
       4.   负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
       5.   接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
       认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

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  axiba 2016-03-07 14:20

  你好:
  因为我嫂子是做物业前台，并且我暑假的时候也给那房地产打工，所以了解一些。记录每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
  定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
  制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核
  接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
  准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
  熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况
  负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
  确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
  组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
  希望我的回答可以帮助到你。

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