物业前台工作内容大概有哪些

赵福军 | 被浏览3656次 2年以前 |

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3条回答

  • 请叫我郭坚强 2016-03-07 13:57

    前台文员职责
         
      1.   负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
         2.   负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
         3.   对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
         4.   负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
         5.   接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
         认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务

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  • 99小小毛 2016-03-07 14:18

    1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录; 2、做好分管区域内
    物管费或其他费用的收缴工作; 3、负责区域内的通告、文件的发送; 4、巡视
    公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

    1 评论

  • axiba 2016-03-07 14:20

    你好:
    因为我嫂子是做物业前台,并且我暑假的时候也给那房地产打工,所以了解一些。记录每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
    定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
    制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核
    接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;
    准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
    熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况
    负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
    确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
    组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
    希望我的回答可以帮助到你。

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