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家装公司谈单流程是什么?有什么技巧吗?

白黎昕 | 被浏览526次 1年以前 |

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4条回答

  • 神秘 2016-05-11 18:04

    一定要知道客户需要什么,客户的需求,客户的要求,一定要仔细的定位,再加上设计师的思想,和创新能力,去更好的沟通。

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  • Lin_4987 2015-12-30 19:09

      装修公司谈单技巧跟平时做业务一样的,首选你需要具必做业务的基础,拜访客户前首页要了解,客户的基本情况,比如:

      业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况有助于定位客户层次)。

      房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。

      是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。

      设计方面的思路,了解业主准备为装修大概投入多少资金 。

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  • 一追再追 2015-12-30 18:07

    家装公司单流程是:确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款 室内设计师谈单要点: 1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位。家装公司单流程的技巧:转换材料计量单位巧妙转换材料计量单位,是装潢公司赚取利润最常用、最隐蔽的手法。通常,材料市场的材料价格都是按照多少钱一桶(一组。

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  • du845968102 2015-12-30 17:38

    确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款

    室内设计师谈单要点:

    1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位,工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。

      2、 咨询时, 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况, 确定装修级别、设计风格、主要材料, 做好客户登记, 安排好量房时间。

      3、 根据客户的消费取向, 主动为其推荐相应价位。

      4、 设计师应向客户准确解释公司不同,价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

      5、 当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。

      6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

      7、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。

      8、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。

      9、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

    全程服务规范:

      1、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

      2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

      3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

      4、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

      5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。

      6、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。

      7、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款。

      8、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。

    工作流程:

      1、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位,设计特点(设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。

      2、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

      3、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

      4、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核,以便及时安排开工事宜。

      5、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。

      6、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。

      7、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。

      8、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和客户服务部。

      9、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部,由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理,客户服务部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回客户服务部,客户服务部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

      10、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

    11、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

      12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

      13、客情维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。

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