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  du845968102 2015-11-29 12:09

  　设计标准是;
  　　1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
  　　2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 　
  　　3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 　
  　　4、有中央空调系统。 　　
  　　5、有背景音响系统。 　　
  　　6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
  　　设计规范包括内容如下：
  　　接待大厅
  　　1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 　　
  　　2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 　　
  　　3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 　　
  　　4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 　　
  　　5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 　　
  　　6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 　　
  　　7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
  
  　　客房
  　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店客房
  　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 　　
  　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 　　
  　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 　　
  　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 　　
  　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 　　
  　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
  
  　　餐饮
  　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
  　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 　　
  　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 　　
  　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 　　
  　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 　　
  　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
  
  　　公共区域
  　　1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。 　　
  　　2、有公用电话，并有市内电话簿。 　　
  　　3、有男女分设的公共卫生间。
  　　4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 　　
  　　5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 　　
  　　6、有医务室。 　　
  　　7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 　　
  　　8、提供市内观光服务。 　　
  　　9、有应急供电专用线和应急照明灯。
  
  　　编辑本段选择项目
  　　（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
  　　客房(10项) 　　
  　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； 　　
  　　b.卫生间有饮用水系统； 　　
  　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 　　
  　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； 　　
  　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； 　　
  　　f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； 　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 　　
  　　h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； 　　
  　　i.24h提供洗衣加急服务； 　　
  　　j.委托代办服务(金钥匙服务)。
  
  　　餐厅及酒吧(8项) 　　
  　　a.有大堂酒吧； 　　
  　　b.有专业性茶室； 　　
  　　c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, 　　
  　　d.有饼屋； 　　
  　　e.有风味餐厅； 　　
  　　f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； 　　
  　　g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； 　　
  　　h.有24h营业的餐厅。
  
  　　商务设施及服务(5项) 　　
  　　a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； 　　
  　　b.封闭的电话间(至少2个)； 　　
  　　c.洽谈室(至少容纳10人)； 　　
  　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务； 　　
  　　e.图书馆(至少有l000册图书)。
  
  　　会议设施(10项) 　　
  　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 　　
  　　b.至少配有2个小会议室 　　
  　　c.同声传译设施(至少4种语言)； 　　
  　　d.有电话会议设施； 　　
  　　e.有现场视音频转播系统； 　　
  　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机 　　
  　　g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； 　　
  　　h.有现代化电子印刷及装订设备； 　　
  　　i.有照相胶卷冲印室； 　　
  　　j.有至少5000平方米的展览厅。
  
  　　公共及健康娱乐设施(42项) 　　
  　　a.歌舞厅； 　　
  　　b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间) 　　
  　　c.游戏机室； 　　
  　　d.棋牌室； 　　
  　　e.影剧场； 　　
  　　f.定期歌舞表演； 　　
  　　g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 　　
  　　h.健身房； 　　
  　　i.按摩室； 　　
  　　j.桑拿浴； 　　
  　　k.蒸汽浴； 　　
  　　l.冲浪浴； 　　
  　　m.日光浴室； 　　
  　　n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), 　　
  　　o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； 　　
  　　p.网球场； 　　
  　　q.保龄球室(至少4道)； 　　
  　　r.攀岩练习室； 　　
  　　s.壁球室； 　　
  　　t.桌球室； 　　
  　　u.多功能综合健身按摩器； 　　
  　　v.电子模拟高尔夫球场； 　　
  　　w.高尔夫球练习场； 　　
  　　x.高尔夫球场(至少9洞), 　　
  　　y.赛车场； 　　
  　　aa.跑马场； 　　
  　　ab.射击场； 　　
  　　ac.射箭场； 　　
  　　ad.实战模拟游艺场； 　　
  　　ae.乒乓球室； 　　
  　　af.溜冰场； 　　
  　　ag.室外滑雪场； 　　
  　　ah.自用海滨浴场； 　　
  　　ai.潜水； 　　
  　　aj.海上冲浪； 　　
  　　ak.钓鱼； 　　
  　　ai.美容美发室, 　　
  　　am精品店； 　　
  　　an.独立的书店； 　　
  　　ao.独立的鲜花店； 　　
  　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
  
  　　安全设施(3项) 　　
  　　a.电子卡门锁； 　　
  　　b.客房贵重物品保险箱； 　　
  　　c.自备发电系统。
  
  　　基本原则
  　　对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。 　　
  　　对客人礼貌、热情、友好。 　　
  　　对客人诚实,公平交易。 　　
  　　尊重民族习俗,不损害民族尊严。 　　
  　　遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
  
  　　基本要求
  　　仪容仪表要求 　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； 　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 　　举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
  　　语言要求
  　　a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； 　　b.提倡讲普通话； 　　c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
  　　业务能力与技能要求
  　　服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 　　服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
  　　编辑本段管理
  　　管理制度要求 　　五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度； 　　1、有员工手册。 　　2、有饭店组织机构图和部门组织机构图。 　　3、管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。 　　4、部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。 　　5、服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 　　6、服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。 　　7、工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。 　　8、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。

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  勿忘初衷_5447 2015-11-29 11:20

  四星级饭店需要有中央空调（别墅式
  度假饭店除外）；有
  背景音乐系统；18小时提供外币兑换服务；至少有40间(套)可供出租的客房；70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平
  方米；提供国际互联网接入服务；卫生间有电话副机、吹风机；客房内设微型酒吧；餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损；3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；代购交通、影剧、参观等票务；提供市内观光服务；能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。四星级分准四星级和四星级。 配置标准 硬件 地上建筑面积：约2.5-3万m2
  酒店约250-300套客房（酒店客房面积按90-100平方米/间计算，包含客房面积及所有的酒店配套服务设施等公建部分的面积） 平面布局及功能应满足酒店管理公司的“四星”标准要求 一、酒店总体设计要求 建议四星级酒店设置在主干道上作为酒店主要出入口。酒店应功能划分合理，有背景音乐系统。 总统套房应设置在噪音影响较小的层数，并建议有独立的室外休息平台。 建筑设计应利于销售及后期物业管理的经济性要求，并便于后期维护; 施工材料选用节能、隔音材料，并达到防火等级要求。 满足环保、节能要求。设计标准以国家最新节能标准设计。 充分采用节能材料，降低使用能耗。 尽量使用本土材料，有效控制成本。 二、与商业、写字楼关系要求 在保证建筑外形、空间感与商业、写字楼和谐的条件下，应具有相对独立性; 建筑外观具有公建特征，应重点考虑节能环保需要; 建筑主入口的选择、交通系统、设备系统应具有相对独立性，尽可能降低对商业的干扰，建议主出入口设置于主干道上。 三、建筑首层 大堂应气派豪华、风格独特、装饰典雅、光线充足，人流的平面及竖向交通通畅舒适 大堂面积应在500平米以上，宽敞大气，与接待能力相适应 大堂建议挑空处理 有与酒店规模、相适应的总服务台;并在入口、服务梯附近设置行李房; 在非经营区设客人休息场所 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务 大堂设有酒店和客人同时开启的贵重物品
  保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私 设置宴会展示。
  
  四、客房及标准层 客房面积 34-37平方米 标准层平面设计尽量规整简洁。 客房包括标准间、套房，套房比例为总房量的5%，10%的客房为连通房，还应设残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。 按300个房间计算： 房间类型 房间数量 所占比例 面积（㎡） 标准大床房 150 50% 35 标准大床房 150 50% 35 残疾人房间 2 0.67% 35 行政套房 11 3.67% 45 豪华套房 2 0.67% 105 层使用率不小于85% (层套内建筑面积/层建筑面积); 客房包括四个主要区域：入口区域、睡眠学习区域、浴室湿区域浴室干区域、壁橱/换衣区域（布局和平面将会按照整体开间的大小和形状结构而改变。） 套房也必须最低限度的具有以上4个区域，并根据整体大小，考虑以下布置：客人化妆室、独立的用餐区域、独立的厨房/餐具/食品室;独立的生活区域、独立的学习区域 客房：配有彩色电视机，并有闭路电视演播系统。 客房应具备十分有效的防噪音及隔音措施。 客房区走廊净高不低于2.4米。 所有公共区域材料、部件及装配及建筑方法都要保证达到防火要求。 标准层需设置后勤服务用房及清洁间、布草道。 最少每个客房的单间都必须配备冷，热送风管。多单间的套房必须在开放式位置配备相同的遥控，在私人房间配备单独的遥控。 五、酒店配套功能
  酒店配套功能应包括：商务中心、会议室、餐厅、宴会厅、健身房、游泳池、超市、多功能厅、医务室、后勤用房等。 会议设施包括： ——配有多个小型、中型会议室，有至少容纳200人（300㎡）会议的会议厅3-5个，净高至少3米并配有衣帽间;VIP会议室1个（60㎡）并自带洗手间 ——配专门的复印室 ——提供同声传译设施（至少4种语言） ——配电话会议设施 ——配现场视音频转播系统 ——配供出租的电脑及投影仪
  
  酒店餐厅/宴会厅： ——餐饮功能十分重要，除了服务酒店的客人，还要兼顾对外经营，在布局上和流线的组织上应方便内、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底层裙房，此外，高层酒店的顶层也是布置餐厅和酒吧的合适位置。在配置上，应考虑客房数量、宴会厅的规模、其它设施的负荷能力，以及周边现存的餐饮设施的规模，寻找酒店中餐饮设计的切入点。在酒店的不同区域设全日制餐厅、中餐厅、西餐厅、酒吧和咖啡座等。越是高级、大型的餐厅，其人均面积就越大。 小型宴会厅约50至100平方米，中型200平方米，大型宴会厅面积可达500至700平方米。大型的宴会厅设计中要兼顾灵活分割和整体使用，配专门的宴会厨房，室内通常是无柱空间，净高在5米以上。另外因为要储藏大量家具和道具，储藏空间一般占宴会厅面积的20至25%，其位置需方便搬运，快速的转场能增加宴会厅的利用效率。 宴会厅和厨房储藏之间的服务流线布置影响到服务效率，必须与客人流线完全分离，这有两种组织方式，一种是以服务流线为轴，大小宴会厅围绕服务流线布置，服务流线较短;另一种是以客人流线为轴布置大小宴会厅，服务流线沿周边设置，服务流线较长。客人在使用宴会厅时，视线不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服务区的门处作错位处理或走道作转折。宴会厅前区应有足够的空间，各个厅的前厅最好独立布置，设衣帽间及信息服务台，并以明确清晰的标识系统促进使用的流畅性。 ——总餐位数与客房接待能力相适应 ——有大堂酒吧，40个座位以上 ——有咖啡吧、茶室、面包房 ——有布局合理、装饰豪华的高级西餐厅，配专门的西餐厨房 ——有布局合理、装饰豪华的中餐厅 ——行政酒廊200平方米以上 ——全日制餐厅100-120个座位左右 酒店商务设施： ——商务中心 ——电话间、洽谈室等 ——应提供国际互联网服务 ——提供笔译、口译和专职秘书服务 ——打字、复印、传真 公共及娱乐设施： ——多功能厅 ——歌舞厅、卡拉ok厅或KTV包房、棋牌室、图书室 ——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室内游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等 ——美容美发室 ——婴儿看护及儿童娱乐室 ——商场，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品

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  没有昵称_0108 2015-11-29 10:35

  一、饭店布局合理
  
  1.功能划分合理；
  
  2.设施使用方便、安全。
  
  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
  
  三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T 001。
  
  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
  
  五、有与饭店星级相适应的计算机管理系统。
  
  六、有背景音乐系统。
  
  七、前厅（共21项）
  
  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
  
  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
  
  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
  
  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
  
  5.提供留言服务；
  
  6.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)；
  
  7.提供信用卡服务；
  
  8.18小时提供外币兑换服务；
  
  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
  
  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
  
  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
  
  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
  
  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
  
  14.设值班经理，24小时接待客人；
  
  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
  
  16.在非经营区设客人休息场所；
  
  17.提供店内寻人服务

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