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  请叫我雷锋 2015-11-28 12:39

  五星级星级酒店标准
  
  一、酒店布局合理
  
  1.功能划分合理；
  
  2.设施使用方便、安全。
  
  二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。
  
  三、酒店内公共信息图形符号符合LB/T   001。
  
  四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。
  
  五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。
  
  六、有背景音乐系统。
  
  七、前厅（共21项）
  
  1.面积宽敞，与接待能力相适应；
  
  2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
  
  3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
  
  4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；
  
  5.提供留言服务；
  
  6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
  
  7.提供信用卡服务；
  
  8.18小时提供外币兑换服务；
  
  9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
  
  10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
  
  11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
  
  12.设门卫应接员，18小时迎送客人；
  
  13.设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处；
  
  14.设值班经理，24小时接待客人；
  
  15.设大堂经理，18小时在前厅服务；
  
  16.在非经营区设客人休息场所；
  
  17.提供店内寻人服务
  
  18.提供代客预订和安排出租汽车服务；
  
  19.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
  
  20.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示；
  
  21.总机话务员至少能用3种外语（英语为必备语种）为客人提供电话服务。
  
  八、客房（共23项）
  
  1.至少有40间（套）可供出租的客房；
  
  2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
  
  3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
  
  4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；
  
  5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
  
  6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
  
  7.具备十分有效的防噪音及隔音措施；
  
  8.有内窗帘及外层遮光窗帘；
  
  9.有单人间；
  
  10.有套房；
  
  11.有至少5个开间的豪华套房；

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  打哈欠的猫 2015-11-28 12:04

  客房
  80％标准间客房净面积(不含卫生间)20平方米或更大10分；18平方米或更大6分；16平方米或更大4分；14平方米或更大3分；12平方米或更大2分；小于12平方米1分。
  标准间高度3米或更大4分；2.7米或更大2分。
  客房装饰豪华6分；客房装饰较好3分；客房装饰一般1分。
  客房使用优质木家具(红木、油木、水曲柳等)8分；客房使用木盒板家具5分；客房使用塑料家具2分。
  灯具(每物1分，共6分)台灯；镜灯；落地灯；床头灯(每床一个)；夜灯；走廊灯。
  单人软床垫1.90米×1.30米或更大6分；1.90米×1.20米或更大4分；1.90米×1.00米或更大2分；小于1.90米×1.00米1分。
  床头柜有八种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。
  每物1分，共13分：门镜；门铃；沙发椅或扶手椅(每床一个)；茶几；写字台；座椅；梳妆镜；行李架；床头板；全身镜；字纸篓；专用小酒吧；艺术品。
  衣橱进深不小于50厘米，长度不小于120厘米4分；进深30厘米或更大，长度不小于100厘米2分。
  衣架每床不少于两个西服衣架、两个裙架、两个普通衣架1分。
  隔音良好，不受室外噪声干扰2分；隔音一般，室外噪声小1分。
  18寸彩色电视机或更大4分；16寸彩色电视机或更大3分；14寸彩色电视机或更大2分；有电视机1分。
  100％客房有微型酒吧6分；70％客房有微型酒吧4分；50％客房有微型酒吧2分。
  微型酒吧软饮料不少于8个品种，烈性酒不少于5个品种5分；软饮料不少于5个品种，烈性酒不少于3个品种4分；软饮料不少于5个品种2分。
  80％以上客房有阳台4分；50％以上客房有阳台2分；30％以上客房有阳台1分。
  50％以上房间有保险柜4分；30％以上房间有保险柜3分。
  饮具、烟具(至多3分，少1项扣1分)：暖瓶；凉水瓶；茶杯；凉水杯；茶叶；烟灰缸；火柴。
  文具(至多5分，少1项扣1分)：文具夹；信封；信纸；笔；价目表；洗衣单；服务指南；信笺。
  客用品(每物1分，共6分)：针线包；电话簿；洗衣袋(每床一个)；“请勿打扰”及“请及时清扫房间”的挂牌或指示灯；擦鞋用具；非常出口指示图(应在门上)。
  卧具(必备品不计分，少1项扣1分)：枕头；枕套；床单；被单；床罩；毛毯；备用毛毯或薄棉被，特殊地区除外。

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  蒙娜丽莎的小胖手 2015-11-28 14:34

  这是五星级的设计标准，客房
  1、至少有40间(套)可供出租的客房，70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店客房
  2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。
  3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。
  4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。
  5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。
  6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。
  7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。

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