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  [昵称被屏蔽] 2015-11-26 19:06

  1、客房设施设备
  客房设施设备的配备符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
  (1)房门
  A、选材符合五星级标准，与室内装修协调；
  B、有较好的隔音性能；
  C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；
  (2)窗户
  A、窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；
  B、内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；
  C、完好无损，开闭自如，无杂音；
  (3)天花板
  A、有较好的反光、吸音性能；
  B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；
  (4)墙面
  A、选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；
  B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；
  C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；
  (5)地面
  A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩与室内装修协调；
  B、地毯铺设平整；
  C、地毯完好，无破损；
  (6)照明设备
  A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，型选择合理，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好，照度不低于50LX；
  B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；
  C、各种照明设备应保持完好状态；
  2、客房用品
  客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准；
  (1)布草类用品
  A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；
  B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；
  C、各类布草用品完好无损，质地符合标准；
  (2)服务指示用品
  A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知)，电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
  B、各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；
  C、各种服务指示用品摆放规范，平整完好。
  (3)酒水饮品及饮具
  A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；
  B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；
  C、各种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；
  3、客房卫生
  所有客房每天清扫1次，保持整洁卫生、舒适美观；
  (1)天花、墙面与地面卫生
  A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；
  B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角；
  (2)门、窗及窗帘卫生
  A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；
  B、窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮；
  (3)灯具、家具设备卫生
  A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；
  B、各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；
  C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；
  (4)空调及电器设备卫生
  A、空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；
  B、电话机每天清洁消毒、表面光洁；
  C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；
  (5)洁具设备卫生
  A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；
  B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；
  C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；

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  灯泡怪兽 2015-11-26 18:31

  a.面积宽敞，与接待能力相适应；
  b.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
  c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；
  d.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结账，24h有工作人员在岗；
  e.提供留言服务；
  f.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；
  g.提供信用卡服务；
  h.18h提供外币兑换服务；
  i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；
  j.可18h直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；
  k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；
  l.设门卫应接员，18h迎送客人；
  m.设专职行李员，有专用行李车，24h提供行李服务。有小件行李存放处；
  n.设值班经理，24h接待客人；
  o.设大堂经理，18h在前厅服务；
  p.在非经营区设客人休息场所；
  q.提供店内寻人服务； r.提供代客预订和安排出租汽车服务；
  s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供特殊服务；
  t.至少能用2种外语（英语为必备语种）提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

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  kitty1235 2015-11-26 18:30

  1.至少有40间（套）可供出租的客房；
  
  2.70%客房的面积（不含卫生间）不小于20平方米；
  
  3.装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好；
  
  
  4.有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水；
  
  
  5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿；
  
  6.有彩色电视机、音响设备，并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个，其中有卫星电视节目或自办节目，备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于凌晨1时；
  
  
  7.具备十分有效的防噪音及隔音措施； 8.有内窗帘及外层遮光窗帘；
  
  9.有单人间；
  
  10.有套房；
  
  
  11.有至少5个开间的豪华套房；
  
  12.有残疾人客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求；
  
  13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊；
  
  
  14.客房、卫生间每天全面整理1次，每日更换床单及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品；
  
  15.提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品；
  
  
  
  16.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡；
  
  
  
  17.客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单；
  
  
  18.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务；
  
  19.提供叫醒服务；
  
  
  20.提供留言服务；
  
  21.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务；
  
  
  22.有送餐菜单和饮料单，24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食品种不少于6种，有可挂置门外的送餐牌；
  
  
  23.提供擦鞋服务。 圣托酒店家具网 有很多关于酒店这方面的的咨询。提供专业的酒店家具用品一站式采购平台。

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