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五星级酒店客房的标准是什么?

朱礼婷 | 被浏览830次 1年以前 |

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3条回答

  • 六月_4456 2015-11-26 19:06

    1、客房设施设备
    客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。
    (1)房门
    A、选材符合五星级标准,与室内装修协调;
    B、有较好的隔音性能;
    C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;
    (2)窗户
    A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能;
    B、内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修协调,有较好的遮光效果;
    C、完好无损,开闭自如,无杂音;
    (3)天花板
    A、有较好的反光、吸音性能;
    B、表面平整,色彩柔和,无开裂、起皮或掉皮;
    (4)墙面
    A、选材适当,色彩和图案美观柔和,与室内装修协调;
    B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物,挂放位置合理,协调美观,尺寸大小适宜,与客房规格档次相适应;
    C、墙面完好无损,无开裂和伤痕;
    (5)地面
    A、地毯选材符合五星级标准,地面色彩与室内装修协调;
    B、地毯铺设平整;
    C、地毯完好,无破损;
    (6)照明设备
    A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备,型选择合理,与室内装修协调,数量齐全,安装位置适当,区域照明良好,照度不低于50LX;
    B、灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽;
    C、各种照明设备应保持完好状态;
    2、客房用品
    客房用品等级、规格、数量应符合五星级标准;
    (1)布草类用品
    A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被;
    B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣;
    C、各类布草用品完好无损,质地符合标准;
    (2)服务指示用品
    A、每房内应配有服务指南(含本地区公安部门颁布的旅客须知),电话指南及本地区常用电话号册,电视频道指示说明,价目表,宾客意见书、“请勿打扰”和“请速打扫”牌,晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。
    B、各种服务指示用品质量优良,造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一;
    C、各种服务指示用品摆放规范,平整完好。
    (3)酒水饮品及饮具
    A、客房内小酒吧提供的软饮料不少于8种,烈性酒不少于5种;
    B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹;
    C、各种酒水饮品饮具品质优良,符合优质期限,摆放整齐美观取用方便;
    3、客房卫生
    所有客房每天清扫1次,保持整洁卫生、舒适美观;
    (1)天花、墙面与地面卫生
    A、天花、墙面光洁明亮,无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍,墙饰、壁画整洁美观;
    B、地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角;
    (2)门、窗及窗帘卫生
    A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍;
    B、窗、窗台、窗框干净整洁,玻璃明亮;
    (3)灯具、家具设备卫生
    A、各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物,电线及电源插座干净清洁;
    B、各种家具表面光亮,清洁无灰、无水印、无污渍;
    C、镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐,盆内无落叶和垃圾;
    (4)空调及电器设备卫生
    A、空调出风口定期清擦,干净无灰、无霉斑;
    B、电话机每天清洁消毒、表面光洁;
    C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢;
    (5)洁具设备卫生
    A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味;
    B、浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮,各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍;
    C、揩布、刷子等清洁用具,分开放置,严防交叉污染;

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  • 灯泡怪兽 2015-11-26 18:31

    a.面积宽敞,与接待能力相适应;
    b.气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;
    c.有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
    d.总服务台有中英文标志,分区段设置接待、问讯、结账,24h有工作人员在岗;
    e.提供留言服务;
    f.提供一次性总帐单结帐服务(商品除外);
    g.提供信用卡服务;
    h.18h提供外币兑换服务;
    i.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
    j.可18h直接接受国内和国际客房预订,并能代订国内其他饭店客房;
    k.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
    l.设门卫应接员,18h迎送客人;
    m.设专职行李员,有专用行李车,24h提供行李服务。有小件行李存放处;
    n.设值班经理,24h接待客人;
    o.设大堂经理,18h在前厅服务;
    p.在非经营区设客人休息场所;
    q.提供店内寻人服务; r.提供代客预订和安排出租汽车服务;
    s.门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅。有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供特殊服务;
    t.至少能用2种外语(英语为必备语种)提供服务。各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。

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  • kitty1235 2015-11-26 18:30

    1.至少有40间(套)可供出租的客房;

    2.70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米;

    3.装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或为优质木地板等。采用区域照明且目的物照明度良好;


    4.有卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜)、浴缸并带淋浴喷头(有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的排风系统、110/220V电源插座、电话副机。配有吹风机和体重称。24小时供应冷、热水;


    5.有可直接拨通国内和国际长途的电话。电话机旁备有使用说明及市内电话簿;

    6.有彩色电视机、音响设备,并有闭路电视演播系统。播放频道不少于16个,其中有卫星电视节目或自办节目,备有频道指示说明和节目单。播放内容应符合中国政府规定。自办节目至少有2个频道,每日不少于2次播放,晚间结束播放时间不早于凌晨1时;


    7.具备十分有效的防噪音及隔音措施; 8.有内窗帘及外层遮光窗帘;

    9.有单人间;

    10.有套房;


    11.有至少5个开间的豪华套房;

    12.有残疾人客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求;

    13.有与饭店本身星级相适应的文具用品。有饭店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游景点介绍、本市旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;


    14.客房、卫生间每天全面整理1次,每日更换床单及枕套,客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清扫整理,补充客用品和消耗品;

    15.提供开夜床服务,放置晚安卡、鲜花或赠品;



    16.24小时提供冷热饮用水及冰块并免费提供茶叶或咖啡;



    17.客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈性酒,备有饮酒器具和酒单;


    18.客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;

    19.提供叫醒服务;


    20.提供留言服务;

    21.提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务;


    22.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。送餐菜式品种不少于10种,饮料品种不少于8种,甜食品种不少于6种,有可挂置门外的送餐牌;


    23.提供擦鞋服务。 圣托酒店家具网 有很多关于酒店这方面的的咨询。提供专业的酒店家具用品一站式采购平台。

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