装修设计岂能 随意?做不后悔的定制设计,预约优秀设计师
* 设计本将严格保护您的隐私,请放心填写

室内设计谈单流程是什么?

沈傲 | 被浏览319次 1年以前 |

我来帮他解答

还可以输入9000文字

4条回答

  • Lin_4987 2015-11-22 21:20

    一、谈单概述
    设计师仅有20%是谈设计,应该做到80%谈生活及客户需求
    其决定成交的因素有:
    1、设计方案:CAD方案、效果图、预算
    2、揣测客户的心理价位:望、闻、问、切
    望:察言观色
    闻:听客户需求,客户需求很重要
    问:喜欢什么?性格是什么?几口人住房?心众最理想的方案是什么?
    切:针对以上几点来应对沟通
    3、服务:为人处世,礼貌待人
    二、具体流程
    1、以诚相待——礼貌、接待
    2、晓之以理——谈方案、预算
    3、动之以情——谈生活和生活涉及的方方面面
    4、签单
    三、注意客户细节
    1、管理好客户资料
    2、思考客户的兴趣爱好
    3、情景模拟:站在客户的角度思考某些问题
    四、分析客户类别
    1、准客户一般忙着装修,等着装修、搬家,一般谈单时沟通一两次便可搞定。
    2、半准客户:思考各种方案设计,比较公司和设计师,这种客户应该考虑不耐其烦的多沟通几次,用专业知识和较强的说服能力搏得客户的信任。
    3、非准客户:一次谈完就了事,没有后续,劝你还是寻找下一个客户。
    五、签单完成的后续工作
    1、售后
    2、整理客户资料
    3、在施工过程中多去现场指导工作
    4、谈方案的时候要快速,签字程序要到位
    5、逢年过节应当向客服打电话或发短信问候
    6、施工记录要做,最后做笔记,图片要跟上
    7、永远走在客户前面,施工进度表等要跟上

    1 评论

  • 流绪 2016-06-28 18:48

    步骤/方法
    设计准备阶段
    设计准备阶段主要是接受设计委托任务书,签订合同,或根据标书要求参加投标等准备工作。
    设计前期准备阶段的主要工作有:
    1、了解建设方(业主)对设计的要求。
    2、根据设计任务收集设计基础资料,包括项目所处的环境、自然条件、场地关系、土建施工图纸及土建施工情况等必要的信息。
    3、熟悉设计有关的规范和定额标准,了解当地材料的行情、质量及价格,收集必要的信息,勘察现场,参观同类实例。在对建设方意向及设计基础资料作了全面了解、分析之后确定设计计划。在签订合同或制定投标文件时,还包括设计进度安排和设计费率标准。
    方案设计阶段
    方案设计阶段主要内容包括方案构思、方案深化、绘制图纸、方案比较四个阶段。
    1、方案构思
    在设计准备阶段的基础上,进一步收集、分析、运用与设计任务有关的资料信息,就平面布置的关系、空间处理及材料选用、家具、照明和色彩等做出进一步的考虑,以深化设计构思。
    室内初步方案的文件通常包括:
    (1)平面图(包括家具布置)。
    (2)室内立面展开图。
    (3)平顶图或顶棚平面图(包括灯具、风口等)。
    (4)室内**图(彩色效果图)。
    (5)室内装饰材料实样(墙纸、地毯、窗帘、室内纺织面料、墙地面砖及石材、木材等,以及家具、灯具、设备等实物照片)。
    (6)设计说明和造价概算。
    施工图设计阶段
    施工设计阶段主要工作由三部分组成:即修改完善设计方案、与各相关专业协调、完成装饰设计施工图。
    施工图是设计人员施工时的依据,其绘制方法主要是采用“施工图法”。装饰设计施工图完成后,各专业须相互校对,经审查无误后,才能作为正式施工的依据。
    设计实施阶段
    设计人员向施工单位进行设计意图说明及图纸的技术交底。工程施工期间需按图纸要求核对施工实况,有时还需根据现场实况提出对图纸的局部修改或补充。大、中型工程需要进行监理,由监理机构进行施工的进度、质量和进度控制。
    施工结束后,会同质检部门和建设方进行工程验收。

    0 评论

  • 热心网友 2015-11-22 21:36

    ●咨询,选定设计师,确定设计风格,预估装修报价(一般装潢公司都会有自己的预算模板,这个时候可以问设计师索取预算模板)
      ●量房。付量房定金,公寓一般为300元,复式房、别墅为500元。一般装潢公司都会将定金转为设计费,如果业主对设计方案不满意,有的装潢公司会退定金,但有的装潢公司不会退。
      ●出原始结构图、平面布置图,和业主沟通平面方案。
      ●业主确认平面方案,签订合同,并且付50%的设计费。
      ●深化图纸,出全套方案设计,拟定预算书,材料定稿,并和业主深谈。再付设计费50%,并出详细的预算,多余设计费打到第一笔工程款内。(如果让装潢公司施工的话,一般设计费会打5~7折左右。所以多余的钱就会充工程款。)
      ●确定预算,签订施工合同。付30%的工程款,一般签订合同时要付30%的工程款。千万别以为这个时候设计师的任务完成了,在施工的时候,设计师也要去工地和施工人员交底和陪同业主购买材料和软装。
      ●设计师和业主交代开工前的准备工作。千万别以为这个时候设计师的任务就完成了,在施工的时候,设计师也要去工地和施工人员和陪同业主购买材料和软装。

    0 评论

  • abbe96 2015-11-22 21:14

    室内设计师谈单的基本流程为:

    确定初步意向→看房和测量→绘制草图方案和简单报价→和客户达成大致方案共识→做详尽方案和细节报价预算→商讨并确定方案及造价→签单并预收工程款

    室内设计师谈单要点:

    1、 客户咨询时, 应首先向客户介绍公司的市场地位,工程特点(质量上乘)、分级报价(质量价格比合理)、施工流程(八级质量保障体系)。

      2、 咨询时, 设计师应全面了解客户待装房间的基本情况, 确定装修级别、设计风格、主要材料, 做好客户登记, 安排好量房时间。

      3、 根据客户的消费取向, 主动为其推荐相应价位。

      4、 设计师应向客户准确解释公司不同,价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

      5、 当客户要求做概算时,应严格按报价单进行(报价单上没有的项目须经公司技经部门认可)。

      6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

      7、客户同意委托我公司装修后,收取500元量房服20、务费(工程尾款中扣除),并向客户开具公司收据,严禁打白条。

    8、报价时,应严格按公司统一报价做工程项目报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询,不得擅自改动规定报价。

      9、报价时,严禁低点切入、漏项报价(误差不允许超过10%)。

      10、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

    全程服务规范:

      1、设计师实行全程服务,应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

      2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

      3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

      4、现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

      5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失,由责任方负责。

      6、设计师应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收。

      7、中期预决算后加项,设计师应向客户说明,需当时付95%的款。

      8、设计师应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉。

    工作流程:

      1、介绍:热情真实的向客户介绍公司的市场地位,设计特点(设计小组和“三个不做、四个少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保障体系)、分级报价和付款方式。

      2、沟通:仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路,与客户就未来的房间设计做充分的沟通,提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。

      3、客户资源登记:客户咨询时,及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。

      4、签约:量房后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通、达到客户要求后,签订正式合同,签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款,签约后设计师应在一日内将合同交至质量技术经济部审核,以便及时安排开工事宜。

      5、开工:合同签订三日后开工,由工程部统一安排施工队,设计师、巡检、工长和客户在开工当日,同时到现场交底。

      6、施工:工程队应严格按公司工程质量标准进行施工,严禁在施工工艺上偷工减料,在材料使用上以次充好,每月公司将对施工工程进行评比,评处最好和最差的工程、奖优罚劣,重奖重罚。

      7、质量检查:每个在施工程,工程部巡检每周至少去1次,认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况,发现问题,及时处理。

      8、电话回访:每个在施工程,公司电话回访员每周至少电话回访1次,对于客户反馈,认真记录,并于当日转至工程部和客户服务部。

      9、投诉处理:工程在施工过程中,遇到客户投诉时,投诉到部门时,应由部门负责人及时处理,部门无法解决时,应将投诉及时转至客户服务部,由客户服务部及时协调、监督各相关部门处理,客户服务部填写投诉承办单(一式两份),责任人处理完后将承办单交回客户服务部,客户服务部电话落实承办情况,并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时,接待员应填写投诉接待处理单一式两份转至责任部门及客户服务部,责任部门将处理结果报回投诉接待员处,由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理及反馈至责任部门。

      10、中期验收:工程至中期时,应由设计、工长和客户共同到现场进行中期验收(设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收),中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。

    11、竣工验收:工程完工当日,应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收,竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款(扣除500元的量房服务费),客户凭付款收据在前台接待员处填写客户意见反馈表并开具保修单。

      12、工程保修:合同竣工后,有1年的保修期。

      13、客情维护:工程竣工后,保修期内电话回访员、设计师每隔一季度,应对客户进行电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。

    0 评论

相关问题

  • 5 回答
    • 室内设计谈单最开始要学什么?
    • 吴小乖520 回答:专业知识不能少,这些是基本功,要学扎实了。如果开场不知道说什么,问一句请问有什么可以帮您,让客户去说话,这是一个很实用的技巧,因为客户对他的家怎么装,肯定有想法的,问一些问题,比如,您客厅想用地砖还是木地板?沙发想放哪边?需要单独一间书房吗?家里几口人住?有没有小孩或老人?有没有旧家具想搬进来?有没有特别要求的电器?让他把想法说出来,再结合自己的知识给一些合理诚恳的建议,让人觉得这小孩还是有点水平嘛!如果实在不知道说什么,可以装做对客户某个想法有意见,故做沉思状。这时候赶紧想,挑一点客户的毛病、房屋结构的不合理之处、关于价格成本的问题提出来,再作探讨。让他知道你是在为他着想,可以为你加不少的印象分哦。切记谈话过程里,我们的目的就是了解客户的需求,咱们在设计,绘图过程中肯定会有一些问题需要思考很久,把这种问题提出来和客户探讨,可以增加很多谈资。当然,这种问题需要平时画图做方案的时候积累,所以平时的练习不可少。重要的是见到客户时要克服紧张心理,最有效的办法就是平时多想想,多准备一些问题,模拟客户各种有可能的回答作出你认为最好的反映,然后记下来,到谈的时候照这样去做,你心里有剧本了,胸有成竹自然就不会那么紧张了,当然,作为设计师,对工艺材料的必修课程,私下还是要花时间好好学的,多看案例,多听老设计师怎么谈单,能学到不少东西。谈的时候不要怕失败,谈跑了一个客户要吸取教训,想想为什么会跑,我不足再哪里,下次不要再犯同样的错误,等你遇到的客户类型多了,各种体验都有了积累足够的经验了,对方会有什么反应,我该怎么应对那不就是随心而发了?到时候不用刻意的去提问,哪怕是聊聊家常,爱好,也能套出客户的需求来呀!最后说一点,谈客户是交流,而不是演讲。我们谈的目的是挖掘客户的需求,从他需要的方向去打动他,从而促成合作。口若悬河不一定有好效果
    • 装修风水学 房子风水学 学室内设计哪里好 2年以前
  • 6 回答
    • 室内设计谈单技巧都有哪些
    • 姚俊琴 回答:室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象,用概念吸引他。当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。
    • 室内设计 餐厅室内设计 学室内设计哪里好 2年以前
  • 4 回答
    • 家庭装修谈单流程有哪些
    • 流绪 回答:1、克服沟通障碍及有效沟通技巧做好细致全面的谈判前准备,见机行事,以适当的话题开始,客观地了解客户的需要,避免自作主张的主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值,避免无目的介绍;争取客户的认同,避免“屈客”;要诚实可靠,避免夸张的资料虚报;表现出兴趣和热诚,避免不在乎;提出带有启发生的问题,掌握主动,提供多个选择,避免不择手段。 2、谈判技巧知已(公司及自身的分析和理解)知彼(客户的行为分析动机)找出双方的关系程度(需要和隐藏的事项,建立双赢的局面)。 3、谈判前准备的八个过程A、 谈判前的准备。B、 定立大目标,准备应变方法。C、 提出带有启发性的问题,深入了解真相。D、 掌握主动,将顾客的问题变成自己的问题,将自己反对的变成正面利益。E、 介绍利益。F、 应付反对。G、 建立弹性空间。H、 达成目标。
    • 装修流程是什么 墙面装修流程 房屋装修流程 1年以前
  • 3 回答
    • 室内设计谈单技巧有哪些?
    • 福贵_3382 回答:室内设计师谈单技巧先建立良好的第一印象,用概念吸引他。当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。
    • 室内设计 餐厅室内设计 学室内设计哪里好 1年以前