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  没有昵称_0108 2015-11-15 21:03

  客户代表岗位职责
  
  用最大的热情、行动、智慧和勇气去争取客户！
  能为公司创造更多的客房资源是我们的工作的最终目的！
  服务宗旨：我们以能为客户提供高质量的服务而感到荣幸，但相互尊重和不卑不亢是我们提供服务时的原则！
  第一条：热情、周到接待客户
  1、 主动、热情接待客户，耐心细致介绍、宣传公司文化、服务特色、施工管理、质量保证措施；
  2、 以自身对公司资源的了解为客户提供更有效率的服务。
  3、 认真做好客户资料记录，按照公司业务流程及时处理客户资源信息。
  第二条：详细聆听、记录客户要求、提前解释说明公司工作程序、服务项目，并将公司最新的促销方案准确的向客户告知。
  第三条：对不确定的情况，不在客户面前随意回答、承诺。
  第四条：不得收取客户的定金、工程款。
  第五条：客户代表在店面工作时，应积极配合设计部门接待客户，但在店面接待客户均不作为产值计算范围。
  第六条：搜集客户的意见，及时向相关人员、领导汇报、反映。主动协助配合其他部门工作。
  第七条：积极做好客户签单后的服务工作，挖掘二线客户资源，并主动上报本部门作好登记。
  第八条：认真对待，妥善解决客户的投诉及要求，对不能解决的投诉及时向有关部门及人员反映，并向客户反馈意见。
  第九条：熟悉合同正本、补充条款内容，了解公司报价手册，对客户常见问题做到心中有数。
  第十条：违反公司规定或给公司利益造成损失时，承担相应责任并有义务赔偿损失。
  第十一条：增强自身角色意识，明白在客户面前根据不同场合扮演什么角色，以配合设计完成签单工作。
  第十二条：正确对待工作中的磨擦、矛盾，以多一份理解，多一份沟通的心态完成与公司各部门的协同工作。
  第十三条：维护公司利益，对营销工作中的费用开支，做到不多报，不虚报，如有违反将视为严重违纪行为。
  第十四条：对部门经理或区域经理执行公司规章制度情况建议及监督权。对于违反公司规定和损害公司利益的行为有举报义务。
  第十五条：积极向公司提出全理化建议，以利于公司经营管理工作的改进。

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  最亮的小太阳 2015-11-16 13:14

  1、跟客户洽谈（了解客户的需求，包括想要的风格、打算投资多少钱、有没有特殊要求）
  2、实地量房(不光是房子的尺寸，还有房子的采光问题、电路及取暖等都在这个时候要求设计师心里必须有个印象）
  3、具体装饰方案的制作（包括平面布置图、方案的效果图）
  4、方案预算（预计方案实施需要多少钱，这个一般根据前期跟客户洽谈时就应该有分寸）
  5、跟客户签订施工合同（前提是方案和预算都得到客户认可）
  6、制作详细的施工图纸，开工后现场交底,之后就是一步一步的跟进施工进度和质量。

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  可爱的橙子 2015-11-15 21:19

  大概有2种形式 取决于你的公司是什么样的
  1.家装顾问。 真正的家装顾问 当客户第一次进公司来时 你的工作就是迎接他给他倒水等等 坐下来后 拿着你的公司资料宣传单和你公司的一些“亮点”东西为他详细的介绍你们公司是一个什么情况有什么优势！只谈你公司好的 坏的放心里别说出来 对他详细的咨询他的房间面积 **号码等等。。（这是你公司）
  这就是名副其实的家装顾问！一个月就1000多元的工资
  2.业务员。 有的公司的家装顾问就等于是业务员 意思就是去拉客户 可能会去某个刚接房的小区抓点抓客户 业务员嘛 什么都得干 很累的！女生当业务员有一定的优势，特别是在一些小型业务上。大型业务（上百万的或者更高的生意）男人比女人占优势！为什么呢？呵呵这不必解释了吧！
  好了你问的问题我已经很详细的为你解答了！希望你能满意
  补充一点。业务员真的很辛苦 口才好的话 薪资待遇也是很不错的 也许你某个月的工资是几千上万 也许某月的工资只有几百元 这得看你的机灵与口才 社交能力 还有很重要的一点就是运气 任何一个业务员都是有发展潜力的 做的好 工资是很高的 因为业务员的工资是提成 底薪 做的好的业务员 底薪可以忽略不记！

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