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  小情绪mll 2015-11-10 13:22

  客房
  　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店客房
  　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 　　
  　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 　　
  　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 　　
  　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 　　
  　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 　　
  　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
  
  　　餐饮
  　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
  　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 　　
  　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 　　
  　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 　　
  　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 　　
  　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。

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  [昵称被屏蔽] 2015-11-10 12:50

  啊，你好，给你一个这方面的设计规范，不过，年头有点远，供你参考，希望多少对你有所帮助！
  
  旅馆建筑设计规范 (JGJ62-90 )
  第1章 总则
  
  第1.0.1条 为使旅馆建筑设计符合适用、安全、卫生等基本要求，特制定本规范。
  
  第1.0.2条 本规范适用于新建、改建和扩建的至少设有20间出租客房的城镇旅馆建筑设计。有特殊需求的旅馆建筑设计，可参照执行。
  
  第1.0.3条 根据旅馆的使用功能，按建筑质量标准和设备、设施条件，将旅馆建筑由高至低划分为一、二、三、四、五、六级6个建筑等级。
  
  第1.0.4条 旅馆建筑设计除执行本规范外，尚应符合现行的《民用建筑设计通则》以及国家现行的有关标准、规范。
  
  当设计旅游涉外饭店时，应有明确的星级目标，其功能要求尚应符合有关标准的规定。
  
  第2章 基地和总平面
  
  第2.0.1条 基地。
  
  一、基地的选择应符合当地城市规划要求，并应选在交通方便、环境良好的地区。
  
  二、在历史文化名城、风景名胜地区及重点文物保护单位附近，基地的选择及建筑布局，应符合国家和地方有关管理条例和保护规划的要求。
  
  三、在城镇的基地应至少一面临接城镇道路，其长度应满足基地内组织各功能区的出入口、客货运输、防火疏散及环境卫生等要求。
  
  第2.0.2条 一、总平面布置应结合当地气候特征、具体环境，妥善处理与市政设施的关系。
  
  二、主要出入口必须明显，并能引导旅客直接到达门厅。主要出入口应根据使用要求设置单车道或多车道，入口车道上方宜设雨棚。
  
  三、不论采用何种建筑形式，均应合理划分旅馆建筑的功能分区，组织各种出入口，使人流、货流、车流互不交叉。
  
  四、在综合性建筑中，旅馆部分应有单独分区，并有独立的出入口；对外营业的商店、餐厅等不应影响旅馆本身的使用功能。
  
  五、总平面布置应处理好主体建筑与辅助建筑的关系。对各种设备所产生的噪声和废气应采取措施，避免干扰客房区和邻近建筑。
  
  六、总平面布置应合理安排各种管道，做好管道综合，并便于维护和检修。
  
  七、应根据所需停放车辆的车型及辆数在基地内或建筑物内设置停车空间，或按城市规划部门规定设置公用停车场地。
  
  八、基地内应根据所处地点布置一定的绿化，做好绿化设计。
  
  第3章 旅馆建筑设计规范
  
  3.1 一般规定
  
  第3.1.1条 公共用房及辅助用房应根据旅馆等级、经营管理要求和旅馆附近可提供使用的公共设施情况确定。
  
  第3.1.2条 建筑布局应与管理方式和服务手段相适应，做到分区明确、联系方便，保证客房及公共用房具有良好的居住和活动环境。
  
  第3.1.3条 建筑热工设计应做到因地制宜，保证室内基本的热环境要求，发挥投资的经济效益。
  
  第3.1.4条 建筑体型设计应有利于减少空调与采暖的冷热负荷，做好建筑围护结构的保温和隔热，以利节能。
  
  第3.1.5条 采暖地区的旅馆客房部分的保温隔热标准应符合现行的《民用建筑节能设计标准》的规定。
  
  第3.1.6条 锅炉房、冷却塔等不宜设在客房楼内，如必须设在客房楼内时，应自成一区，并应采取防火、隔声、减震等措施。
  
  第3.1.7条 室内应尽量利用天然采光。
  
  第3.1.8条 电梯。
  
  一、一、二级旅馆建筑3层及3层以上，三级旅馆建筑4层及4层以上，四级旅馆建筑6层及6层以上，五、六级旅馆建筑7层及7层以上，应设乘客电梯。
  
  二、乘客电梯的台数应通过设计和计算确定。
  
  三、主要乘客电梯位置应在门厅易于看到且较为便捷的地方。
  
  四、客房服务电梯应根据旅馆建筑等级和实际需要设置。五、六级旅馆建筑可与乘客电梯合用。
  
  五、消防电梯的设置应符合现行的《高层民用建筑设计防火规范》的有关规定。
  
  第3.1.9条 当旅馆建筑中采用方便残疾人设施时，应符合现行的《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》的有关规定。
  
  3.2 客房部分
  
  第3.2.1条 客房。
  
  一、客房类型分为：套间、单床间、双床间(双人床间)、多床间。
  
  二、多床间内床位数不宜多于4床。
  
  三、客房不宜设置在无窗的地下室内，当利用无窗人防地下空间做为客房时，必须设有机械通风设备。
  
  四、客房内应设有壁柜或挂衣空间。
  
  五、客房的隔墙及楼板应符合隔声规范的要求。
  
  六、客房之间的送风和排风管道必须采取消声处理措施，设置相当于毗邻客房间隔墙隔声量的消声装置。
  
  七、天然采光的客房间，其采光窗洞口面积与地面面积之比不应小于1:8。
  
  八、跃层式客房内楼梯允许设置扇形踏步，其内侧0.25m处的宽度不应小于0.22m。
  
  第3.2.2条 客房净面积不应小于表3.2.2的规定。
  
  第3.2.3条 卫生间。
  
  一、客房附设卫生间应符合表3.2.3-1的规定。
  
  二、对不设卫生间的客房，应设置集中厕所和淋浴室。每件卫生器具使用人数不应大于表3.2.3-2的规定。
  
  三、当卫生间无自然通风时，应采取有效的通风排气措施。
  
  3.3 公共部分
  
  第3.3.1条 门厅。
  
  一、门厅内交通流线及服务分区应明确，对团体客人及其行李等，可根据需要采取分流措施；总服务台位置应明显。
  
  二、一、二、三级旅馆建筑门厅内或附近应设厕所、休息会客、外币兑换、邮电通讯、物品寄存及预订票证等服务设施；四、五、六级旅馆建筑门厅内或附近应设厕所、休息、接待等服务设施。
  
  第3.3.2条 旅客餐厅。
  
  一、根据旅馆建筑性质、服务要求、接待能力和旅馆邻近的公共饮食设施水平，应设置相应的专供旅客就餐的餐厅。
  
  二、一、二级旅馆建筑应设不同规模的餐厅及酒吧间、咖啡厅、宴会厅和风味餐厅；三级旅馆建筑应设不同规模的餐厅及酒吧间、咖啡厅和宴会厅；四、五、六级旅馆建筑应设餐厅。
  
  三、一、二、三级旅馆建筑餐厅标准不应低于现行的《饮食建筑设计规范》中的一级餐馆标准；四级旅馆建筑餐厅标准不应低于二级餐馆标准；五、六级旅馆建筑餐厅标准不应低于三级餐馆标准。
  
  四、为旅客就餐的餐厅座位数，一、二、三级旅馆建筑不应少于床位数的80%；四级不应少于60%；五、六级不应少于40%。
  
  五、旅客餐厅的建筑设计除应符合上述各款规定外，还应按现行的《饮食建筑设计规范》中有关餐馆部分的规定执行。
  
  第3.3.3条 会议室。
  
  一、大型及中型会议室不应设在客房层。
  
  二、会议室的位置、出入口应避免外部使用时的人流路线与旅馆内部客流路线相互干扰。
  
  三、会议室附近应设盥洗室。
  
  四、会议室多功能使用时应能灵活分隔为可独立使用的空间，且应有相应的设施和贮藏间。
  
  第3.3.4条 商店。
  
  一、一、二、三级旅馆建筑应设有相应的商店；四、五、六级旅馆建筑应设小卖部。设计时可参照现行的《商店建筑设计规范》执行。
  
  二、商店的位置、出入口应考虑旅客的方便，并避免噪声对客房造成干扰。
  
  第3.3.5条 美容室、理发室。
  
  一、一、二级旅馆建筑应设美容室和理发室；三、四级旅馆建筑应设理发室。
  
  二、理发室应分设男女两部，并妥善安排作业路线。
  
  第3.3.6条 康乐设施。
  
  一、康乐设施应根据旅馆要求和实际需要设置。
  
  二、康乐设施的位置应满足使用及管理方便的要求，并不应使噪声对客房造成干扰。
  
  三、一、二级旅馆建筑宜设游泳池、蒸汽浴室及健身房等。
  
  3.4 辅助部分
  
  第3.4.1条 厨房。
  
  一、厨房应包括有关的加工间、制作间、备餐间、库房及厨工服务用房等。
  
  二、厨房的位置应与餐厅联系方便，并避免厨房的噪声、油烟、气味及食品储运对公共区和客房区造成干扰。
  
  三、厨房平面设计应符合加工流程，避免往返交错，符合卫生防疫要求，防止生食与熟食混杂等情况发生。
  
  四、厨房的建筑设计除应符合上述各款规定外，还应按现行的《饮食建筑设计规范》中有关厨房部分的规定执行。
  
  第3.4.2条 洗衣房。
  
  一、各级旅馆应根据条件和需要设置洗衣房。
  
  二、洗衣房的平面布置应分设工作人员出入口、污衣入口及洁衣出口，并避开主要客流路线。
  
  三、洗衣房的面积应按洗作内容、服务范围及设备能力确定。
  
  四、一、二、三级旅馆应设有衣物急件洗涤间。
  
  第3.4.3条 设备用房。
  
  一、旅馆应根据需要设置有关给排水、空调、冷冻、锅炉、热力、煤气、备用发电、变配电、防灾中心等机房，并应根据需要设机修、木工、电工等维修用房。
  
  二、设备用房应首先考虑利用旅馆附近已建成的各种有关设施或与附近建筑联合修建。
  
  三、各种设备用房的位置应接近服务负荷中心。运行、管理、维修应安全、方便并避免其噪声和振动对公共区和客房区造成干扰。
  
  四、设备用房应考虑安装和检修大型设备的水平通道和垂直通道。
  
  第3.4.4条 备品库。
  
  一、备品库应包括家具、器皿、纺织品、日用品及消耗物品等库房。
  
  二、备品库的位置应考虑收运、贮存、发放等管理工作的安全与方便。
  
  三、库房的面积应根据市场供应、消费贮存周期等实际需要确定。
  
  第3.4.5条 职工用房。
  
  一、职工用房包括行政办公、职工食堂、更衣室、浴室、厕所、医务室、自行车存放处等项目，并应根据旅馆的实际需要设置。
  
  二、职工用房的位置及出入口应避免职工人流路线与旅客人流路线互相交叉。
  
  第4章 防火与疏散
  
  第4.0.1条 旅馆建筑的防火设计除应执行现行的防火规范外，还应符合本章的规定。
  
  第4.0.2条 高层旅馆建筑防火设计的建筑物分类应符合表4.0.2的规定。
  
  第5章 旅馆建筑设计规范
  
  5.1 给水排水
  
  第5.1.1条 给水排水设计除应符合现行的《建筑给水排水设计规范》及防火规范外，还应符合本节的各条规定。
  
  第5.1.2条 给水。
  
  一、给水设计应有可靠的水源和供水管道系统，以满足生活和消防用水要求，当仅有一条供水管或供水量不足时，应按有关防火规范和生活供水要求设置蓄水池。
  
  二、生活用水定额应符合表5.1.2的规定。
  
  5.2 暖通空调
  
  第5.2.1条 暖通空调设计除应符合现行的《采暖通风和空气调节设计规范》的规定外，还应符合下列各条规定。
  
  第5.2.2条 一、二、三级旅馆建筑应设空调；四级旅馆建筑在夏季宜设降温空调；五、六级旅馆建筑不宜设空调。室内暖通空调设计参数及噪声标准应符合表5.2.2的规定。
  
  第5.2.3条 空调系统。
  
  一、严寒地区、寒冷地区和温暖地区(沿海地区除外)一、二、三级旅馆建筑客房的新风系统应有加湿措施。
  
  二、客房内卫生间应保持负压。
  
  三、一、二级旅馆建筑门厅出入口宜采用冷、热风空气幕；三、四级旅馆建筑宜采用循环风空气幕。
  
  四、餐厅、宴会厅、商店等公共部分宜采用低速空调系统；三、四级旅馆建筑可采用独立机组空调。厨房宜采用直流式低速通风或空调系统。
  
  五、厨房应保持负压，餐厅应维持正压。
  
  六、新风系统宜采用二次过滤措施。
  
  七、严寒地区公共建筑物宜设值班采暖。
  
  第5.2.4条 冷源、热源。
  
  5.3 电气
  第5.3.1条 供电电源除应按现行的《民用建筑电气设计规程》及防火规范的有关规定执行外，尚应符合下列规定：
  
  一、根据旅馆建筑等级、规模的不同，用电负荷分为三级，并应符合表5.3.1-1的规定。
  
  二、一、二级旅馆建筑及三级高层旅馆建筑宜设应急发电机组，其发电机容量应能满足消防用电设备及事故照明的使用负荷。
  
  三、在一、二级旅馆建筑中，由于电压偏移过大而不能满足要求时，宜采用有载自动调压变压器或采用其它调压措施。
  
  四、用电负荷的确定，宜采用需用系数法，其需用系数及自然功率因数推荐值，可按表5.3.3-2采用。
  
  附录一 本规范用词说明
  
  一、为便于在执行本规范条文时区别对待，对于要求严格程度不同的用词，说明如下：
  
  1.表示很严格，非这样作不可的用词：
  
  正面词采用“必须”；
  
  反面词采用“严禁”。
  
  2.表示严格，在正常情况下均应这样作的用词：
  
  正面词采用“应”；
  
  反面词采用“不应”或“不得”。
  
  3.表示允许稍有选择，在条件许可时首先应这样作的用词：
  
  正面词采用“宜”或“可”；
  
  反面词采用“不宜”。
  
  二、条文中指明必须按其它有关标准和规范执行的写法为，“应按……执行”或“应符合……要求或规定”。非必须按所指定的标准和规范执行的写法为，“可参照……”。

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  wangsanbao123 2015-11-10 11:33

  设计标准是;
  　　1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
  　　2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。 　
  　　3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。 　
  　　4、有中央空调系统。 　　
  　　5、有背景音响系统。 　　
  　　6、有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
  　　设计规范包括内容如下：
  　　接待大厅
  　　1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。 　　
  　　2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台，总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。 　　
  　　3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、24小时提供外币兑换服务。 　　
  　　4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图，全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。 　　
  　　5、可8小时直接接受国内、国际客房预订，有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。 　　
  　　6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。 　　
  　　7、至少能用2种外语提供服务（英语为必备语种），总机至少能用3种外语提供服务（英语为必备语种），各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
  
  　　客房
  　　1、至少有40间（套）可供出租的客房，70%客房的面积（不含卫生间和走廊）不少于20平方米，至少有5个开间的豪华套房，有残疾人客房。 五星级酒店客房
  　　2、客房装修豪华，有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架，茶几，座椅，床头柜、床头灯，台灯，落地灯、全身镜，行李架等高级配套家具。 　　
  　　3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚，用良好的排风设施，110/220V电源插座，电话副机，吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台，浴缸并带淋浴喷头，配浴帘，晾晒绳，24小时供应冷热水。 　　
  　　4、有直拨的国内、国际电话，有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统，播放频道不少于16个，自办节目至少有2个频道，而且还具有两种以上的外语卫星电视频道，为国外游客带来方便。 　　
  　　5、有与五星级相匹配的文具用品，提供开夜床服务，24小时提供冷热饮用水及冰块，免费提供茶叶或咖啡，客房内设微型酒吧，24小时提供中西式早餐，正餐送餐服务。 　　
  　　6、提供叫醒服务，留言服务、衣装湿洗、干洗，熨烫和修补服务，提供擦鞋服务。 　　
  　　7、客房、卫生间每天全面整理，每日更换床单和枕套，客房用品和消耗品每天补齐。
  
  　　餐饮
  　　1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅，至少能提供2种风味的中餐。
  　　2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅，配专门的西餐厨房。 　　
  　　3、有独具特色，格调高雅的咖啡厅，能提供自助早餐、西餐正餐。 　　
  　　4、有适当的小宴会厅，有封闭的酒吧间。 　　
  　　5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。 　　
  　　6、厨房冷菜间、面点间独立分割，有足够的冷气设备，冷菜间有空气消毒设施，粗加工间与操作间隔离，有足够的冷库，有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭。
  
  　　公共区域
  　　1、有足够的停车场，有足够的高质量客用电梯，轿箱装修高档，并有服务电梯。 　　
  　　2、有公用电话，并有市内电话簿。 　　
  　　3、有男女分设的公共卫生间。
  　　4、有商场，出售旅行日常用品，旅游纪念品、工艺品等商品。 　　
  　　5、有商务中心，代售邮票，代发信件，办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。 　　
  　　6、有医务室。 　　
  　　7、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。 　　
  　　8、提供市内观光服务。 　　
  　　9、有应急供电专用线和应急照明灯。
  
  　　编辑本段选择项目
  　　（共78项，至少具备35项，具备项目越多，酒店越高档）
  　　客房(10项) 　　
  　　a.客房内可通过视听设备提供帐单等的可能性查询服务,提供语音信箱服务； 　　
  　　b.卫生间有饮用水系统； 　　
  　　c.不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； 　　
  　　d.不少于50%的客房卫生间干湿区分开(有独立的化妆间)； 　　
  　　e.所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间； 　　
  　　f.设商务楼层,可在楼层办理人住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所； 　　g.商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备； 　　
  　　h.为客人提供免费店内元线寻呼服务； 　　
  　　i.24h提供洗衣加急服务； 　　
  　　j.委托代办服务(金钥匙服务)。
  
  　　餐厅及酒吧(8项) 　　
  　　a.有大堂酒吧； 　　
  　　b.有专业性茶室； 　　
  　　c.有除西餐厅以外的其他外国餐厅,配有专门的厨房, 　　
  　　d.有饼屋； 　　
  　　e.有风味餐厅； 　　
  　　f.有至少容纳200人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房； 　　
  　　g.有至少10个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)； 　　
  　　h.有24h营业的餐厅。
  
  　　商务设施及服务(5项) 　　
  　　a.提供国际互联网服务,传输速率不小于64kbit/s； 　　
  　　b.封闭的电话间(至少2个)； 　　
  　　c.洽谈室(至少容纳10人)； 　　
  　　d.提供笔译、口译和专职秘书服务； 　　
  　　e.图书馆(至少有l000册图书)。
  
  　　会议设施(10项) 　　
  　　a.有至少容纳200人会议的专用会议厅,配有衣帽间 　　
  　　b.至少配有2个小会议室 　　
  　　c.同声传译设施(至少4种语言)； 　　
  　　d.有电话会议设施； 　　
  　　e.有现场视音频转播系统； 　　
  　　f.有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机 　　
  　　g.有专门的复印室,配备足够的复印机设备； 　　
  　　h.有现代化电子印刷及装订设备； 　　
  　　i.有照相胶卷冲印室； 　　
  　　j.有至少5000平方米的展览厅。
  
  　　公共及健康娱乐设施(42项) 　　
  　　a.歌舞厅； 　　
  　　b.卡拉0K厅或KTV房(至少4间) 　　
  　　c.游戏机室； 　　
  　　d.棋牌室； 　　
  　　e.影剧场； 　　
  　　f.定期歌舞表演； 　　
  　　g.多功能厅,能提供会议、冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅 　　
  　　h.健身房； 　　
  　　i.按摩室； 　　
  　　j.桑拿浴； 　　
  　　k.蒸汽浴； 　　
  　　l.冲浪浴； 　　
  　　m.日光浴室； 　　
  　　n.室内游泳池(水面面积至少40平方米), 　　
  　　o.室外游泳池(水面面积至少l00平方米)； 　　
  　　p.网球场； 　　
  　　q.保龄球室(至少4道)； 　　
  　　r.攀岩练习室； 　　
  　　s.壁球室； 　　
  　　t.桌球室； 　　
  　　u.多功能综合健身按摩器； 　　
  　　v.电子模拟高尔夫球场； 　　
  　　w.高尔夫球练习场； 　　
  　　x.高尔夫球场(至少9洞), 　　
  　　y.赛车场； 　　
  　　aa.跑马场； 　　
  　　ab.射击场； 　　
  　　ac.射箭场； 　　
  　　ad.实战模拟游艺场； 　　
  　　ae.乒乓球室； 　　
  　　af.溜冰场； 　　
  　　ag.室外滑雪场； 　　
  　　ah.自用海滨浴场； 　　
  　　ai.潜水； 　　
  　　aj.海上冲浪； 　　
  　　ak.钓鱼； 　　
  　　ai.美容美发室, 　　
  　　am精品店； 　　
  　　an.独立的书店； 　　
  　　ao.独立的鲜花店； 　　
  　　ap.婴儿看护及儿童娱乐室。
  
  　　安全设施(3项) 　　
  　　a.电子卡门锁； 　　
  　　b.客房贵重物品保险箱； 　　
  　　c.自备发电系统。
  
  　　基本原则
  　　对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。 　　
  　　对客人礼貌、热情、友好。 　　
  　　对客人诚实,公平交易。 　　
  　　尊重民族习俗,不损害民族尊严。 　　
  　　遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。
  
  　　基本要求
  　　仪容仪表要求 　　a.服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求； 　　b.服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。 　　举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。
  　　语言要求
  　　a.语言要文明、礼貌、简明、清晰； 　　b.提倡讲普通话； 　　c.对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。
  　　业务能力与技能要求
  　　服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。 　　服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。
  　　编辑本段管理
  　　管理制度要求 　　五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度； 　　1、有员工手册。 　　2、有饭店组织机构图和部门组织机构图。 　　3、管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。 　　4、部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。 　　5、服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 　　6、服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。 　　7、工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。 　　8、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。

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