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热心网友 2015-11-06 19:05
(针对装修公司)
1.需出具营业执照等相关证件,提交证件复印件。
2.需具备良好服务态度,不得回避问题,或出现其他恶意行为。
3.接收业主信息后,第一时间主动联系业主,及时上门服务。
4.原则上量房后3个工作日出具设计方案。
5.报价方案需透明准确。
6.谈定订单后,需与装修业主签订正规的合法合同。
7.施工期间不得无故添加增项,不得偷工减料,以次充好。
8.工程须有验收记录,包括材料验收、隐蔽工程验收、中期验收、竣工验收等。
9.不得无故减少或更改工艺流程。
10.其他不得欺骗业主或违反施工规范的不良行为等。
(针对业主)
1.服务态度差出现问题不解决,互相推诿。
2.报价不透明,故意缺项漏项。
3.施工期间出现恶意增项。
4.无故减少或更改工艺流程。
5.施工质量出现问题,无验收。
6.偷工减料,私自更换、变卖材料。
7.无故延长工期,未有任何说明。
8.其他造成的不良体验及损失等。
投诉类别:
1.服务态度类投诉
包括分单后不服务、服务态度差出现问题不解决、互相推诿,以及其他造成业主不良体验等行为。
2.工艺欺骗类投诉
包括报价不透明、故意缺项漏项、恶意增项、偷工减料、无故减少或更改工艺流程、无验收,以及其他欺骗业主的行为等。
3.工程质量类投诉
包括地面和墙壁开裂、空鼓,电路问题,水路问题,甲醛等有害物质超标,以及其他造成业主损失的质量问题等。
处罚措施:
1.服务态度类投诉:每投诉一次扣1分。
2.工艺欺骗类投诉:每投诉一次扣2分。
3.工程质量类投诉:每投诉一次扣6分。
扣分标准:
1.1分等于800元,总分12分;
2.扣6分及以上停止派单1个月,扣9分及以上停止派单2个月,扣12分终止合作;
3.扣分达6分,补交5000元人民币保证金;扣满12分,除终止合作外,扣除全部保证金。
注:如有业主投诉,搜房网客服核实后,相应扣分记录将展示在后台。
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